하나씩 풀이 전체보기

여객서비스

(1970-01-01 기출문제 - 전체보기)
총 30문제 답안 완료: 0문제
1. 버스 운전자의 올바른 승객 응대 방법은?
정답을 선택하세요
1. 빠른 운행을 위해 대화를 자제한다
2. 승객의 질문에 친절하고 정확하게 안내한다
3. 운행 중에는 승객을 무시한다
4. 개인적인 이야기를 많이 한다
2. 교통약자(장애인, 노약자)가 승차할 때 버스 운전자의 올바른 조치는?
정답을 선택하세요
1. 일반 승객과 동일하게 대한다
2. 저상 장치를 작동하고 승하차를 도와준다
3. 빠르게 출발한다
4. 다음 버스를 이용하도록 안내한다
3. 버스 내 분실물 처리 절차로 올바른 것은?
정답을 선택하세요
1. 다음 승객에게 준다
2. 분실물을 수거하여 회사에 신고하고 보관한다
3. 종점에서 폐기한다
4. 개인적으로 보관한다
4. 승객 간 분쟁이 발생했을 때 버스 운전자의 올바른 대처는?
정답을 선택하세요
1. 무시하고 운행을 계속한다
2. 한쪽 편을 들어준다
3. 안전한 곳에 정차하고 중재하며, 필요 시 경찰에 신고한다
4. 분쟁 당사자를 하차시킨다
5. 버스 운전자의 복장과 용모에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답을 선택하세요
1. 자유롭게 착용하면 된다
2. 회사에서 지정한 제복을 단정하게 착용한다
3. 계절에 따라 자율적으로 입는다
4. 승객이 불만을 제기할 때만 단정히 한다
6. 버스 운전자의 기본 서비스 자세로 적절하지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1. 승객의 질문에 귀찮은 표정을 짓는다
2. 승하차 시 안전 안내를 한다
3. 깨끗한 복장을 유지한다
4. 친절한 언어를 사용한다
7. 장애인 승객 탑승 시 올바른 서비스 방법은?
정답을 선택하세요
1. 저상버스의 경우 슬로프를 내려 탑승을 돕는다
2. 장애인 승객의 탑승을 거부한다
3. 다른 승객에게 도움을 요청하고 출발한다
4. 장애인석 이용을 제한한다
8. 승객 간 분쟁 발생 시 버스 운전자의 올바른 대처법은?
정답을 선택하세요
1. 안전한 곳에 정차하고 중재하거나 도움을 요청한다
2. 분쟁에 개입하지 않고 운행을 계속한다
3. 한쪽 편을 든다
4. 분쟁 당사자를 하차시킨다
9. 노선버스의 정시 운행에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답을 선택하세요
1. 배차 간격을 준수하여 승객 불편을 최소화한다
2. 시간이 남으면 정류소에서 오래 대기한다
3. 빠른 운행을 위해 정류소를 건너뛴다
4. 정시 운행보다 승객 수가 중요하다
10. 버스 내 안전장비에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답을 선택하세요
1. 소화기는 유통기한이 없다
2. 비상망치는 창문 부근에 비치한다
3. 구급함을 비치해야 한다
4. 소화기 사용법을 숙지해야 한다
11. 고령 승객에 대한 서비스 방법으로 적절한 것은?
정답을 선택하세요
1. 승하차 시 충분한 시간을 확보하고 안전을 확인한다
2. 빨리 탑승하라고 재촉한다
3. 고령자 탑승 시 바로 출발한다
4. 고령자석 이용을 강제하지 않는다
12. 버스 운전자의 건강관리에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답을 선택하세요
1. 정기적인 건강검진을 받아야 한다
2. 건강검진은 선택사항이다
3. 감기 증상이 있어도 운행해야 한다
4. 건강관리는 개인 문제이므로 회사와 무관하다
13. 승객 하차 시 안전 확인 사항이 아닌 것은?
정답을 선택하세요
1. 승객의 목적지를 확인한다
2. 하차하는 승객이 완전히 내렸는지 확인한다
3. 문에 끼인 승객이 없는지 확인한다
4. 하차 후 문을 닫고 출발한다
14. 버스 차내 청결 유지 방법으로 틀린 것은?
정답을 선택하세요
1. 운행 종료 후에만 청소하면 된다
2. 쓰레기통을 비치한다
3. 좌석과 손잡이를 수시로 닦는다
4. 환기를 자주 시킨다
15. 교통카드 단말기 오류 시 올바른 대응 방법은?
정답을 선택하세요
1. 승객에게 양해를 구하고 탑승을 허용한 후 회사에 보고한다
2. 승객의 탑승을 거부한다
3. 현금을 요구한다
4. 무시하고 운행한다
16. 버스 운전자의 휴식시간에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답을 선택하세요
1. 적절한 휴식으로 안전운행을 보장해야 한다
2. 쉬지 않고 연속 운행해야 수입이 높다
3. 휴식시간은 운전자가 임의로 정한다
4. 회차지에서 쉬면 안 된다
17. 버스 내 분실물 처리 방법으로 옳은 것은?
정답을 선택하세요
1. 회사 규정에 따라 분실물 보관소에 신고하고 보관한다
2. 운전자가 개인적으로 보관한다
3. 다음 정류소에서 버린다
4. 분실물은 관리하지 않아도 된다
18. 여객자동차 운수사업법상 승차 거부가 허용되는 경우는?
정답을 선택하세요
1. 만취하여 다른 승객에게 위해를 가할 우려가 있는 경우
2. 목적지가 먼 경우
3. 승객이 노인인 경우
4. 출퇴근 시간대인 경우
19. 버스 운행 중 승객이 쓰러진 경우 올바른 대처법은?
정답을 선택하세요
1. 안전한 곳에 정차하고 119에 신고하며 응급조치를 한다
2. 다음 정류소까지 운행한 후 하차시킨다
3. 다른 승객에게 맡기고 운행을 계속한다
4. 환자를 임의로 이동시킨다
20. 시내버스와 시외버스의 서비스 차이점으로 틀린 것은?
정답을 선택하세요
1. 시내버스도 좌석 예매 시스템이 있다
2. 시외버스는 좌석제로 운영된다
3. 시내버스는 입석이 허용된다
4. 서비스 품질 기준은 동일하게 적용된다
21. 저상버스의 특징으로 옳은 것은?
정답을 선택하세요
1. 바닥이 낮아 휠체어 이용자의 탑승이 용이하다
2. 일반 버스보다 속도가 빠르다
3. 좌석이 더 많다
4. 유지보수 비용이 적다
22. 버스 운전자가 교대 시 인수인계해야 할 사항이 아닌 것은?
정답을 선택하세요
1. 운전자의 개인 일정
2. 차량 상태 및 이상 유무
3. 노선 상 특이사항
4. 교통카드 단말기 상태
23. 승객 민원 처리 시 올바른 태도는?
정답을 선택하세요
1. 승객의 불만을 경청하고 정중하게 대응한다
2. 승객의 불만을 무시한다
3. 큰 소리로 반박한다
4. 다른 승객 앞에서 해당 승객을 비난한다
24. 버스 운행 중 냉난방에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답을 선택하세요
1. 승객이 쾌적하게 느끼도록 적정 온도를 유지한다
2. 에너지 절약을 위해 냉난방을 하지 않는다
3. 운전자가 원하는 온도로 설정한다
4. 냉방은 여름에만, 난방은 겨울에만 가능하다
25. 공영버스 운영의 목적으로 옳은 것은?
정답을 선택하세요
1. 대중교통 서비스의 공공성과 접근성을 높인다
2. 수익 극대화를 추구한다
3. 민간 버스 회사와 경쟁한다
4. 특정 지역만 서비스한다
26. 버스 운전자의 복무 규정에 대한 설명으로 틀린 것은?
정답을 선택하세요
1. 운행 중 개인 통화를 자유롭게 할 수 있다
2. 근무 시간을 준수해야 한다
3. 음주 후 운행을 금지한다
4. 회사의 복무 규정을 따라야 한다
27. 야간 버스 운행 시 승객 서비스 주의사항은?
정답을 선택하세요
1. 실내등을 적절히 유지하고 정류소 안내를 명확히 한다
2. 실내등을 모두 끈다
3. 정류소 안내를 하지 않는다
4. 주간과 동일하게 운행한다
28. 승객의 대형 짐 반입 시 올바른 대응은?
정답을 선택하세요
1. 다른 승객에게 방해가 되지 않도록 안내하고 적재 공간을 안내한다
2. 무조건 반입을 거부한다
3. 아무 곳에나 놓도록 허용한다
4. 추가 요금을 임의로 징수한다
29. 농어촌 버스 운행의 특수성으로 옳은 것은?
정답을 선택하세요
1. 배차 간격이 길어 정시 운행이 더욱 중요하다
2. 교통법규를 유연하게 적용한다
3. 도시 버스와 동일한 조건이다
4. 승객이 적어 안전 관리가 불필요하다
30. 버스 차내 CCTV 운영에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답을 선택하세요
1. 승객 안전과 분쟁 해결을 위해 운영한다
2. CCTV 설치를 안내할 필요가 없다
3. 운전자 감시가 주목적이다
4. 녹화 영상을 자유롭게 공개할 수 있다
진행 상황
답안 완료율
0%
미답안 답안완료