큐뇌 문제은행 - CBT 기출문제 무료 풀이 사이트

1. 버스 운전자의 올바른 승객 응대 방법은?

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1. 빠른 운행을 위해 대화를 자제한다

2. 승객의 질문에 친절하고 정확하게 안내한다

3. 운행 중에는 승객을 무시한다

4. 개인적인 이야기를 많이 한다

정답: 2번
키워드: 승객응대,친절,안내

2. 교통약자(장애인, 노약자)가 승차할 때 버스 운전자의 올바른 조치는?

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1. 일반 승객과 동일하게 대한다

2. 저상 장치를 작동하고 승하차를 도와준다

3. 빠르게 출발한다

4. 다음 버스를 이용하도록 안내한다

정답: 2번
키워드: 교통약자,장애인,저상장치

3. 버스 내 분실물 처리 절차로 올바른 것은?

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1. 다음 승객에게 준다

2. 분실물을 수거하여 회사에 신고하고 보관한다

3. 종점에서 폐기한다

4. 개인적으로 보관한다

정답: 2번
키워드: 분실물,처리절차

4. 승객 간 분쟁이 발생했을 때 버스 운전자의 올바른 대처는?

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1. 무시하고 운행을 계속한다

2. 한쪽 편을 들어준다

3. 안전한 곳에 정차하고 중재하며, 필요 시 경찰에 신고한다

4. 분쟁 당사자를 하차시킨다

정답: 3번
키워드: 승객분쟁,중재,대처

5. 버스 운전자의 복장과 용모에 대한 설명으로 옳은 것은?

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1. 자유롭게 착용하면 된다

2. 회사에서 지정한 제복을 단정하게 착용한다

3. 계절에 따라 자율적으로 입는다

4. 승객이 불만을 제기할 때만 단정히 한다

정답: 2번
키워드: 복장,용모,제복

6. 버스 운전자의 기본 서비스 자세로 적절하지 않은 것은?

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1. 승객의 질문에 귀찮은 표정을 짓는다

2. 승하차 시 안전 안내를 한다

3. 깨끗한 복장을 유지한다

4. 친절한 언어를 사용한다

정답: 1번
키워드: 서비스자세

7. 장애인 승객 탑승 시 올바른 서비스 방법은?

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1. 저상버스의 경우 슬로프를 내려 탑승을 돕는다

2. 장애인 승객의 탑승을 거부한다

3. 다른 승객에게 도움을 요청하고 출발한다

4. 장애인석 이용을 제한한다

정답: 1번
키워드: 장애인서비스

8. 승객 간 분쟁 발생 시 버스 운전자의 올바른 대처법은?

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1. 안전한 곳에 정차하고 중재하거나 도움을 요청한다

2. 분쟁에 개입하지 않고 운행을 계속한다

3. 한쪽 편을 든다

4. 분쟁 당사자를 하차시킨다

정답: 1번
키워드: 승객분쟁

9. 노선버스의 정시 운행에 대한 설명으로 옳은 것은?

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1. 배차 간격을 준수하여 승객 불편을 최소화한다

2. 시간이 남으면 정류소에서 오래 대기한다

3. 빠른 운행을 위해 정류소를 건너뛴다

4. 정시 운행보다 승객 수가 중요하다

정답: 1번
키워드: 정시운행

10. 버스 내 안전장비에 대한 설명으로 틀린 것은?

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1. 소화기는 유통기한이 없다

2. 비상망치는 창문 부근에 비치한다

3. 구급함을 비치해야 한다

4. 소화기 사용법을 숙지해야 한다

정답: 1번
키워드: 안전장비

11. 고령 승객에 대한 서비스 방법으로 적절한 것은?

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1. 승하차 시 충분한 시간을 확보하고 안전을 확인한다

2. 빨리 탑승하라고 재촉한다

3. 고령자 탑승 시 바로 출발한다

4. 고령자석 이용을 강제하지 않는다

정답: 1번
키워드: 고령자서비스

12. 버스 운전자의 건강관리에 대한 설명으로 옳은 것은?

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1. 정기적인 건강검진을 받아야 한다

2. 건강검진은 선택사항이다

3. 감기 증상이 있어도 운행해야 한다

4. 건강관리는 개인 문제이므로 회사와 무관하다

정답: 1번
키워드: 건강관리

13. 승객 하차 시 안전 확인 사항이 아닌 것은?

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1. 승객의 목적지를 확인한다

2. 하차하는 승객이 완전히 내렸는지 확인한다

3. 문에 끼인 승객이 없는지 확인한다

4. 하차 후 문을 닫고 출발한다

정답: 1번
키워드: 하차안전

14. 버스 차내 청결 유지 방법으로 틀린 것은?

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1. 운행 종료 후에만 청소하면 된다

2. 쓰레기통을 비치한다

3. 좌석과 손잡이를 수시로 닦는다

4. 환기를 자주 시킨다

정답: 1번
키워드: 차내청결

15. 교통카드 단말기 오류 시 올바른 대응 방법은?

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1. 승객에게 양해를 구하고 탑승을 허용한 후 회사에 보고한다

2. 승객의 탑승을 거부한다

3. 현금을 요구한다

4. 무시하고 운행한다

정답: 1번
키워드: 카드오류

16. 버스 운전자의 휴식시간에 대한 설명으로 옳은 것은?

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1. 적절한 휴식으로 안전운행을 보장해야 한다

2. 쉬지 않고 연속 운행해야 수입이 높다

3. 휴식시간은 운전자가 임의로 정한다

4. 회차지에서 쉬면 안 된다

정답: 1번
키워드: 휴식시간

17. 버스 내 분실물 처리 방법으로 옳은 것은?

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1. 회사 규정에 따라 분실물 보관소에 신고하고 보관한다

2. 운전자가 개인적으로 보관한다

3. 다음 정류소에서 버린다

4. 분실물은 관리하지 않아도 된다

정답: 1번
키워드: 분실물처리

18. 여객자동차 운수사업법상 승차 거부가 허용되는 경우는?

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1. 만취하여 다른 승객에게 위해를 가할 우려가 있는 경우

2. 목적지가 먼 경우

3. 승객이 노인인 경우

4. 출퇴근 시간대인 경우

정답: 1번
키워드: 승차거부

19. 버스 운행 중 승객이 쓰러진 경우 올바른 대처법은?

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1. 안전한 곳에 정차하고 119에 신고하며 응급조치를 한다

2. 다음 정류소까지 운행한 후 하차시킨다

3. 다른 승객에게 맡기고 운행을 계속한다

4. 환자를 임의로 이동시킨다

정답: 1번
키워드: 승객응급

20. 시내버스와 시외버스의 서비스 차이점으로 틀린 것은?

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1. 시내버스도 좌석 예매 시스템이 있다

2. 시외버스는 좌석제로 운영된다

3. 시내버스는 입석이 허용된다

4. 서비스 품질 기준은 동일하게 적용된다

정답: 1번
키워드: 버스구분

21. 저상버스의 특징으로 옳은 것은?

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1. 바닥이 낮아 휠체어 이용자의 탑승이 용이하다

2. 일반 버스보다 속도가 빠르다

3. 좌석이 더 많다

4. 유지보수 비용이 적다

정답: 1번
키워드: 저상버스

22. 버스 운전자가 교대 시 인수인계해야 할 사항이 아닌 것은?

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1. 운전자의 개인 일정

2. 차량 상태 및 이상 유무

3. 노선 상 특이사항

4. 교통카드 단말기 상태

정답: 1번
키워드: 교대인수인계

23. 승객 민원 처리 시 올바른 태도는?

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1. 승객의 불만을 경청하고 정중하게 대응한다

2. 승객의 불만을 무시한다

3. 큰 소리로 반박한다

4. 다른 승객 앞에서 해당 승객을 비난한다

정답: 1번
키워드: 민원처리

24. 버스 운행 중 냉난방에 대한 설명으로 옳은 것은?

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1. 승객이 쾌적하게 느끼도록 적정 온도를 유지한다

2. 에너지 절약을 위해 냉난방을 하지 않는다

3. 운전자가 원하는 온도로 설정한다

4. 냉방은 여름에만, 난방은 겨울에만 가능하다

정답: 1번
키워드: 냉난방

25. 공영버스 운영의 목적으로 옳은 것은?

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1. 대중교통 서비스의 공공성과 접근성을 높인다

2. 수익 극대화를 추구한다

3. 민간 버스 회사와 경쟁한다

4. 특정 지역만 서비스한다

정답: 1번
키워드: 공영버스

26. 버스 운전자의 복무 규정에 대한 설명으로 틀린 것은?

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1. 운행 중 개인 통화를 자유롭게 할 수 있다

2. 근무 시간을 준수해야 한다

3. 음주 후 운행을 금지한다

4. 회사의 복무 규정을 따라야 한다

정답: 1번
키워드: 복무규정

27. 야간 버스 운행 시 승객 서비스 주의사항은?

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1. 실내등을 적절히 유지하고 정류소 안내를 명확히 한다

2. 실내등을 모두 끈다

3. 정류소 안내를 하지 않는다

4. 주간과 동일하게 운행한다

정답: 1번
키워드: 야간서비스

28. 승객의 대형 짐 반입 시 올바른 대응은?

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1. 다른 승객에게 방해가 되지 않도록 안내하고 적재 공간을 안내한다

2. 무조건 반입을 거부한다

3. 아무 곳에나 놓도록 허용한다

4. 추가 요금을 임의로 징수한다

정답: 1번
키워드: 대형짐반입

29. 농어촌 버스 운행의 특수성으로 옳은 것은?

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1. 배차 간격이 길어 정시 운행이 더욱 중요하다

2. 교통법규를 유연하게 적용한다

3. 도시 버스와 동일한 조건이다

4. 승객이 적어 안전 관리가 불필요하다

정답: 1번
키워드: 농어촌버스

30. 버스 차내 CCTV 운영에 대한 설명으로 옳은 것은?

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1. 승객 안전과 분쟁 해결을 위해 운영한다

2. CCTV 설치를 안내할 필요가 없다

3. 운전자 감시가 주목적이다

4. 녹화 영상을 자유롭게 공개할 수 있다

정답: 1번
키워드: 차내CCTV

여객서비스

1. 버스 운전자의 올바른 승객 응대 방법은?

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해설

2. 교통약자(장애인, 노약자)가 승차할 때 버스 운전자의 올바른 조치는?

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해설

3. 버스 내 분실물 처리 절차로 올바른 것은?

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해설

4. 승객 간 분쟁이 발생했을 때 버스 운전자의 올바른 대처는?

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해설

5. 버스 운전자의 복장과 용모에 대한 설명으로 옳은 것은?

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해설

6. 버스 운전자의 기본 서비스 자세로 적절하지 않은 것은?

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해설

7. 장애인 승객 탑승 시 올바른 서비스 방법은?

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해설

8. 승객 간 분쟁 발생 시 버스 운전자의 올바른 대처법은?

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해설

9. 노선버스의 정시 운행에 대한 설명으로 옳은 것은?

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해설

10. 버스 내 안전장비에 대한 설명으로 틀린 것은?

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해설

11. 고령 승객에 대한 서비스 방법으로 적절한 것은?

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해설

12. 버스 운전자의 건강관리에 대한 설명으로 옳은 것은?

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해설

13. 승객 하차 시 안전 확인 사항이 아닌 것은?

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해설

14. 버스 차내 청결 유지 방법으로 틀린 것은?

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해설

15. 교통카드 단말기 오류 시 올바른 대응 방법은?

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해설

16. 버스 운전자의 휴식시간에 대한 설명으로 옳은 것은?

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해설

17. 버스 내 분실물 처리 방법으로 옳은 것은?

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해설

18. 여객자동차 운수사업법상 승차 거부가 허용되는 경우는?

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해설

19. 버스 운행 중 승객이 쓰러진 경우 올바른 대처법은?

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해설

20. 시내버스와 시외버스의 서비스 차이점으로 틀린 것은?

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해설

21. 저상버스의 특징으로 옳은 것은?

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해설

22. 버스 운전자가 교대 시 인수인계해야 할 사항이 아닌 것은?

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해설

23. 승객 민원 처리 시 올바른 태도는?

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해설

24. 버스 운행 중 냉난방에 대한 설명으로 옳은 것은?

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해설

25. 공영버스 운영의 목적으로 옳은 것은?

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해설

26. 버스 운전자의 복무 규정에 대한 설명으로 틀린 것은?

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해설

27. 야간 버스 운행 시 승객 서비스 주의사항은?