비서 3급
(2017-11-12 기출문제)
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1. 1. 다음은 비서의 직업윤리와 관련된 업무내용들이다. 바람직한 비서의 업무태도로 짝지어진 것은?
1.
(가), (나), (다), (라)
2.
(가), (나), (다)
3.
(가), (나)
4.
(가)
정답: 4번
2. 2. 비서의 업무 자세로 바람직하지 않은 것으로 짝지어진 것은?
1.
㉠, ㉡
2.
㉡, ㉢
3.
㉢, ㉣
4.
㉠, ㉣
정답: 3번
3. 3. 다음의 상황에서 상사의 지시로 전화를 연결할 때 바람직한 행동과 가장 거리가 먼 것은?
1.
(가)
2.
(나)
3.
(다)
4.
(라)
정답: 1번
4. 4. 다음 중 전화응대의 기본 원칙을 가장 바르게 설명한 것은?
1.
바람직한 전화응대 목소리는 높지 않은 톤의 공손하고 활기찬 목소리이다.
2.
용건전달을 위하여 배경-사유-결론의 순서로 내용전개를 하여 상대방의 이해를 돕도록 한다.
3.
용건을 전달 받을 때 평이한 내용의 경우 복창을 하지 않고 그냥 듣기만 한다.
4.
사내와 사외에서 걸려오는 모든 전화 응대시 회사명을 반드시 밝힌다.
정답: 1번
5. 5. 다음 소개 예절 중 바른 것은 무엇인가?
1.
직위가 낮은 사람을 직위가 높은 사람에게 먼저 소개한다.
2.
젊은 사람에게 연장자를 먼저 소개한다.
3.
여성을 남성에게 먼저 소개하는 것이 서구식 에티켓이다.
4.
한사람을 여러 사람에게 소개할 때는 여러 사람을 먼저 소개한다.
정답: 1번
6. 6. 다음 중 비서의 일정관리 업무 수행 방법으로 적절하지 않은 것은?
1.
비서는 금요일 오후까지 다음 주의 주간 일정표를 작성해서 상사에게 보고하고 확인받는다.
2.
일일 일정표는 가장 상세한 부분까지 작성하는 것이기 때문에 약속 시각뿐만 아니라 안건, 소요 시간, 이동 시간, 장소, 연락처, 만나게 될 사람, 필요한 자료나 정보에 관해서도 자세히 기록한다.
3.
최근에는 컴퓨터와 스마트 폰의 일정 관리 프로그램과 연동시켜 비서는 상사의 일정을 실시간으로 관리한다.
4.
다양한 일정 관리 스마트폰 앱(어플)들을 동시에 사용함으로써 일정관리 효율화를 제고할 수 있다.
정답: 4번
7. 7. 업무와 일정의 우선순위를 정할 때 고려할 요소로 거리가 먼 것은?
1.
중요도
2.
긴급도
3.
몰입도
4.
상사의 기호
정답: 3번
8. 8. 비서의 예약 업무에 대한 설명이다. 다음 중 적절하지 않은 설명은?
1.
음식점 예약을 할 때는 일시와 장소, 예약 받는 사람의 이름, 전화번호, 예약 번호 등을 받는다.
2.
음식점이나 여행사 등 예약 담당자와 좋은 관계를 유지하는 것이 예약 업무 수행에 도움이 될 수 있다.
3.
예약 시 변경 사항이 있거나 예약 확약이 지체되는 경우는 최종 예약 내용만을 상사에게 보고하는 것이 효율적이다.
4.
예약을 완료한 후에는 예약 이력 정보 목록을 작성하고 이를 참고하면서 보고를 하는 것이 좋다.
정답: 3번
9. 9. 일주일간의 해외 출장에서 돌아온 상사를 보좌하는 비서의 업무자세로 가장 적절하지 않은 것은?
1.
상사 부재중의 전화 및 방문객 명단을 표로 작성하여 상사가 쉽게 확인할 수 있도록 한다.
2.
비서는 상사 출장 중에 발생한 업무 자료들을 정리하여 상사 귀사 후 바로 업무를 시작할 수 있도록 준비를 한다.
3.
출장지에서 도움을 준 사람들에게 감사카드를 발송한다.
4.
상사 출장 중에 상사와의 면담을 요청했던 사람들에게 연락하여 가능한 빨리 상사를 만날 수 있도록 일정을 수립한다.
정답: 4번
10. 10. 상사로부터 회의 소집 지시를 받았을 때, 확인해야 할 사항 중 가장 우선순위가 낮은 것은?
1.
회의 목적과 의제 파악
2.
회의 장소
3.
개최 일시
4.
참석자 범위
정답: 2번
11. 11. 다음 한자 중 취임이나 승진에 사용할 수 없는 표현은 무엇인가?
1.
祝榮轉
2.
祝就任
3.
祝繁榮
4.
祝進級
정답: 3번
12. 12. 상사가 비서를 호출하여 업무 지시를 하신다. 이 때 비서의 업무자세로 가장 적절하지 않은 것은?
1.
집무실 문이 닫혀 있는 경우 노크를 두 번한 후 들어간다.
2.
상사의 지시 내용을 비서가 이해한 말로 복창한 후 틀린 사항이 있는지 확인한다.
3.
상사의 지시 내용을 모두 메모한다.
4.
문이 닫힐 때까지 집무실 문고리를 잡고 조용히 문을 닫는다.
정답: 3번
13. 13. 다음 중 비서의 업무 자세로 가장 적절하지 않은 것은?
1.
상사의 지시 내용 중 날짜, 금액, 사람이름 등 중요한 내용은 복창한다.
2.
시일이 걸리는 일은 중간 중간 보고를 한다.
3.
상사의 지시를 받는 중 이해가 안 되는 부분이 있으면 바로 질문하여 지시 내용을 이해하도록 한다.
4.
상사의 지시 사항을 적을 때 자신이 알아볼 수 있는 약어를 사용할 수 있다.
정답: 3번
14. 14. 다음 중, 상사의 신상 카드에 들어갈 내용을 바르게 고른 것은 무엇인가?
1.
가), 나), 다)
2.
가), 나), 다), 라)
3.
가), 나), 다), 라), 마)
4.
가), 나), 다), 라), 마), 바)
정답: 4번
15. 15. 다음 중 비서의 인간관계에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
1.
비서는 효과적인 업무 처리뿐만 아니라 자기개발을 위해서도 다양한 사람들과 좋은 관계를 형성하고 유지해야 한다.
2.
비서 직무상 중요한 사람들을 자주 접할 수 있으므로 소극적이고 내부적인 인간관계를 유지해야 한다.
3.
업무 수행 시에 의문점이 있을 때 조언을 청할 수 있는 스승이나 선배 혹은 전문가들을 많이 알아 두는 것이 업무수행에 중요하다.
4.
직장 내에서 선임자, 선배 비서 때로는 상사가 비서의 멘토가 될 수 있다.
정답: 2번
16. 16. 비서의 이해관계자와의 관계를 설명한 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?
1.
비서는 기업과 이해관계를 맺고 있는 유관기관과 유관기관 인사에 대한 정보를 수집, 보관할 필요가 있다.
2.
기업의 중요한 이해관계자인 소비자의 불만사항이 비서실로 들어오는 경우 비서는 소비자의 입장에서 도와줄 수 있는 방안을 찾아보고 친절하게 응대해야 한다.
3.
언론기관이나 경쟁 기업의 사람들을 응대할 때에도 비서는 협조적인 태도로 임해야 하며, 공식적으로 발표되지 않은 내용이라도 친절하게 안내해야 한다.
4.
비서는 경영자와 종업원 간에 원활한 의사소통이 되도록 노력해야 한다.
정답: 3번
17. 17. 다음 중 직장 예절에 맞게 행동한 비서는 누구인가?
1.
강비서 : 복도에서 윗분들과 자주 마주치자 상체를 45도 정도 숙여 정중하게 인사한다.
2.
나비서 : 불가피하게 상사보다 먼저 퇴근을 할 때는 “먼저 실례하겠습니다.” 혹은 “먼저 퇴근해서 죄송합니다.”라고 상사에게 인사를 하고 퇴근한다.
3.
라비서 : 휴직이나 휴가 중일 경우 자주 사무실에 연락하여 회사 근황을 파악하여 업무의 공백을 없애도록 노력한다.
4.
마비서 : 퇴근시간 10분 전에는 퇴근 준비를 시작하여 비서실의 모든 정리 정돈을 마치고 난 후 퇴근 시에는 다른 임직원과 동료에게 인사를 한다.
정답: 2번
18. 18. 다음은 비서들이 인간관계 관리에 대해 나눈 대화이다. 이 중 가장 바람직한 경우는?
1.
김비서
2.
박비서
3.
송비서
4.
민비서
정답: 3번
19. 19. 다음은 비서가 상사에게 일정을 보고하는 내용이다. 다음 중 6하원칙의 구분에 맞지 않는 것은?
1.
who : 7명의 부서장
2.
what : 재무팀 TFT
3.
when : 12월 2일 오전 6~7시
4.
how : 확대 복사
정답: 2번
20. 20. 법인카드 사용 시 유의할 점으로 옳지 않은 것은?
1.
카드를 사용한 후에 받은 매출 전표는 확실히 보관해 두어야한다.
2.
카드는 항상 현금처럼 보관하고 카드를 잃어버렸을 때는 반드시 찾아야 한다.
3.
대금 지불이 상사의 예금계좌에서 출금 되는 경우 잔고를 결제일 전에 확인해야 한다.
4.
카드 결제 시 매출 전표의 금액과 날짜를 확인하고 서명해야 한다.
정답: 2번
21. 21. 다음 ____________에 들어갈 단어로 가장 적절한 것은?
1.
quote
2.
tell
3.
take
4.
get
정답: 1번
22. 22. 다음 약어에 대한 설명으로 바르지 않은 것은?
1.
IT - Information Technology
2.
BTW - Buy the way
3.
CFO - Chief Financial Officer
4.
HQ - Headquarters
정답: 2번
23. 23. 다음 빈칸에 공통으로 들어가기에 알맞은 부서명을 고르시오.
1.
IT department
2.
Finance department
3.
Human Resources department
4.
Public Relations department
정답: 4번
24. 24. 다음 빈칸에 들어갈 적절한 단어를 고르시오.
1.
waited
2.
wait
3.
waiting
4.
to wait
정답: 3번
25. 25. 다음 ( )안에 들어갈 단어로 적합하지 않은 것은?
1.
printer
2.
minutes
3.
typos
4.
email
정답: 1번
26. 26. 아래 서신의 제목으로 가장 적절한 것은?
1.
Invitation
2.
Congratulations
3.
Condolence
4.
Inquiry
정답: 2번
27. 27. 다음 보기의 Business Letter 구성요소의 작성법 중 가장 올바르지 않은 것은?
1.
Best Regarding
2.
Dear Dr. Grondahl,
3.
Enclosure
4.
October 8, 2017
정답: 1번
28. 28. 다음 중 Business Letter의 구성요소에 관한 설명으로 올바른 것은?
1.
Subject는 과목을 말한다.
2.
Inside Address는 봉투에 적힌 발신인의 주소이다.
3.
Salutation의 예로는 Hi!가 가장 일반적인 표현이다.
4.
Letterhead는 발신인의 정보이다.
정답: 4번
29. 29. 빈 칸 Ⓐ에 들어갈 어휘로 적합하지 않은 것은?
1.
wait
2.
hold on
3.
hang on
4.
hang out
정답: 4번
30. 30. When is Ms. Parker's return trip reserved after thedialogue below?
1.
Monday, 19th
2.
Saturday, 17th
3.
Tuesday, 20th
4.
Sunday, 18th
정답: 1번
31. 31. 다음 memo에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것을 고르시오.
1.
이 문서의 수신인은 같은 회사 내의 부서장들이다.
2.
교육이 6월 21일부터 열린다는 내용이다.
3.
교육은 직원들 모두가 의무적으로 받아야 함을 명시하고 있다.
4.
교육의 내용은 중급과 고급으로 나뉘어져있다.
정답: 3번
32. 32. 아래 __________에 들어갈 표현으로 적합한 것은?
1.
on another line
2.
on a business trip
3.
out of the office
4.
just hung up
정답: 1번
33. 33. 다음 대화에 나오는 마케팅 부서의 위치에 대한 설명으로 바른 것은?
1.
마케팅 부서를 가려면 복도 맞은편에 있는 엘리베이터를 타고 21층으로 가야 한다.
2.
엘리베이터는 복도를 따라 가다 첫 번째 모퉁이에서 우측으로 돌면 있다.
3.
마케팅 부서는 회의실 옆에 있다.
4.
마케팅 부서를 가려면 회의실을 지나쳐서 가야한다.
정답: 2번
34. 34. 다음 전화대화에서 빈칸에 들어가기에 적합하지 않은 것은?
1.
When can you let me know by?
2.
When would suit you?
3.
When would be convenient for you?
4.
What time would be good for you?
정답: 1번
35. 35. 다음 빈칸의 ⓐ, ⓑ에 공통으로 들어갈 가장 적절한 표현은?
1.
as in
2.
as of
3.
is to
4.
of the
정답: 1번
36. 36. 다음 보기 중 빈칸에 들어갈 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?
1.
May I ask what you’re calling for?
2.
May I ask who’s calling, please?
3.
What is it about, please?
4.
May I ask the reason of your call?
정답: 2번
37. 37. 다음 대화의 밑줄 친 빈 칸에 들어갈 단어 중 적절하지 않은 것은?
1.
surname
2.
family name
3.
last name
4.
given name
정답: 4번
38. 38. 다음 대화를 읽고 빈칸에 들어갈 단어들이 바르게 짝지어진 것을 고르시오.
1.
free - leave - run
2.
full - handle - wait
3.
flexible - manage - be done
4.
slow - complete - be available
정답: 2번
39. 39. 아래 대화에서 회의는 언제 시작하기로 예정되어 있었는가?
1.
2시 20분
2.
2시 30분
3.
2시 35분
4.
2시 40분
정답: 4번
40. 40. 아래의 대화 내용과 일치하는 것은?
1.
Mr. Anderson은 다음 월요일에 회의를 하고자 한다.
2.
Mr. Anderson은 월간 회의 건으로 전화를 한 것이다.
3.
상사는 다음 주 화요일에 사무실로 복귀할 예정이다.
4.
비서는 보스가 최대한 빨리 귀국하도록 할 것이다.
정답: 3번
41. 41. 다음과 같이 비서가 문서 작성 후 발송하기 위한 작업을 하고 있다. 다음 중 업무처리가 가장 적절하지 않은 비서는?
1.
여러 사람에게 문서를 발송하는 경우에 메일머지를 이용하여 주소 레이블 작업을 하였다.
2.
수신자가 법인대표여서 명칭 뒤에 귀중이라고 표기하였다.
3.
등기로 우편을 보내는 경우에는 등기번호를 잘 기록해두었다.
4.
문서를 발송하기 전에 발송될 문서와 동일한 형태의 문서사본을 보관하였다.
정답: 2번
42. 42. 공문서로 기안문을 작성하고 있다. 다음 중 가장 올바르지 않은 것은?
1.
발신기관의 로고나 상징, 마크를 표시하였다.
2.
발신기관의 홍보문구는 발신기관명 바로 아래에 표시한다.
3.
수신자가 없는 내부 결재 문서인 경우 수신자란에 ‘내부결재’라고 표시한다.
4.
경유는 수신기관에 앞서 중간에 거쳐 가는 기관을 기재하는 것이다.
정답: 2번
43. 43. 비서가 업무상 이메일로 문서를 작성하고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?
1.
격식이나 보안이 필요하지 않은 일반적인 내용일 때 이메일로 작성해서 발송하였다.
2.
시급한 내용을 담은 이메일이여서 이메일을 발송한 후 문자로 메일 확인을 요청하였다.
3.
이메일 제목은 구체적이면서도 너무 길지 않게 결정하여 작성하였다.
4.
이메일은 간단명료하게 작성하는 것이 중요하므로 인사말은 생략하고 본론을 언급하였다.
정답: 4번
44. 44. 장비서는 근로계약을 갱신하면서 계약서의 앞장 뒷면과 뒷장의 앞면에 걸쳐 도장을 찍었다. 이러한 행위를 의미하는 용어는 무엇인가?
1.
간인
2.
인장
3.
직인
4.
병인
정답: 1번
45. 45. 다음 중 외래어를 올바르게 수정하지 않은 것은?
1.
레포트 → 리포트
2.
잉글리쉬 → 잉글리시
3.
커피숍 → 커피숖
4.
메세지 → 메시지
정답: 3번
46. 46. 발송문서에 대한 설명으로 가장 잘못된 것은?
1.
문서를 외부로 발송할 때는 기안문으로 발송한다.
2.
발신명의 표시의 마지막 글자가 직인의 가운데에 오도록직인을 찍는다.
3.
문서를 발송할 때에는 사본은 보관해두고 발송한다.
4.
직인을 생략하는 경우 발신명의 오른쪽에 직인생략을 표시한다.
정답: 1번
47. 47. 문서의 구성요소에 대한 설명으로 잘못된 것은?
1.
서문에 발신인 정보를 생략하고 레터헤드로 대체할 수 있다.
2.
본문은 간단한 인사말과 전달할 내용으로 구성한다.
3.
결문은 문서의 수신인, 발신인, 날짜, 제목으로 구성한다.
4.
보고서와 같이 분량이 많은 문서의 경우 서론, 본론, 결론으로 구성할 수 있다.
정답: 3번
48. 48. 다음의 설명에 해당하는 단어는?
1.
표본
2.
사본
3.
부본
4.
등본
정답: 3번
49. 49. 다음 중 공문서에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1.
공문서는 행정기관의 공무원이 작성 또는 접수한 문서를 의미한다.
2.
공문서는 일반적인 문서뿐 아니라 도면, 사진, 필름 등도 포함된다.
3.
개인이 작성한 사문서도 행정기관에 제출해 접수하면 공문서가 된다.
4.
공문서는 문서 제출자에 한해 임의로 회수할 수 있다.
정답: 4번
50. 50. 다음 중 홈페이지에 대한 설명이 가장 잘못된 것은?
1.
웹브라우저를 실행시켰을 때 보여지는 첫 화면이다.
2.
고유 주소인 도메인 네임을 가지고 있다.
3.
웹 로그(Web log)의 줄임말이다.
4.
기업의 홈페이지는 고객들을 직접 만나지 않고도 가상의 공간에서 고객과 소통할 수 있다.
정답: 3번
51. 51. 다음 중 비서의 정보 검색 방법이 가장 잘못된 것은?
1.
상사가 원하는 정보를 찾기에 적합한 검색엔진을 선정하여 사용법을 익혀 둔다.
2.
검색하고자 하는 주제어는 다양한 검색어로 검색하며, 검색의 정확성을 위해 AND와 OR같은 연산기호는 되도록 사용하지 않는다.
3.
자주 활용하는 정보 사이트는 ‘즐겨찾기’로 저장해 둔다.
4.
필요한 정보의 수집 방법과 수집 도구를 계획한다.
정답: 2번
52. 52. 비서로서 소셜미디어 활용 및 관리 업무를 처리하고 있다. 다음 중 가장 올바르지 않은 것은?
1.
우리 회사의 SNS를 수시로 모니터링 하여 소비자의 반응을 살핀다.
2.
경쟁회사의 SNS에 관심을 가지고 모니터링 한다.
3.
상사 개인 SNS는 운영 및 관리에 관여하지 않는다.
4.
사내 직원들이 회사 SNS를 활용하고 홍보할 수 있도록 권장한다.
정답: 3번
53. 53. 두 대 이상의 정보통신 기기가 가까이 있을 때 케이블로 연결하지 않아도 무선으로 기기들 간에 정보를 보내고 받을 수 있는 기능은?
1.
비트코인(bitcoin)
2.
블루투스(bluetooth)
3.
빅데이터(big data)
4.
딥러닝(deep learning)
정답: 2번
54. 54. 다음 중 컴퓨터 악성코드 및 불법인터넷 무단광고를 예방할 수 있는 방법에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1.
가장 최근에 사용한 인터넷 검색 기록을 삭제한다.
2.
모든 프로그램 파일과 폴더는 암호화하여 관리한다.
3.
발신자가 불분명한 이메일에 첨부된 파일은 실행하는 것을 자제한다.
4.
최근에 개발된 백신 소프트웨어를 설치하면 최신버전 업데이트는 하지 않아도 무방하다.
정답: 3번
55. 55. 다음 중 비서의 정보 보안 업무가 잘못된 것은?
1.
중요한 서류나 기밀문서는 자물쇠를 활용하여 캐비닛에 보관하도록 한다.
2.
컴퓨터 바이러스에 대비하여 사내 백신 프로그램을 정기적으로 업데이트할 필요가 있다.
3.
분실 위험에 대비하기 위해 외장하드는 사용하지 않는다.
4.
비서는 자신이 사용하는 컴퓨터에 비밀번호를 설정해야 한다.
정답: 3번
56. 56. 사무정보기기를 과거부터 현재까지 시대 순으로 나열한 것이 잘못 된 것은?
1.
데스크탑PC → 노트북PC → 태블릿PC
2.
레이저프린터 → 잉크젯프린터 → 도트프린터
3.
프린터, 스캐너, 팩스, 복사기 → 복합기
4.
수동식 타자기 → 전동식 타자기 → 워드프로세서
정답: 2번
57. 57. 스마트모바일 기기에서 사용되는 콘텐츠의 특성이 아닌 것은?
1.
인터넷을 통해서 콘텐츠를 언제, 어디서나 쉽게 접근할 수 있다.
2.
디지털보다는 아날로그를 기반으로 하고 있다.
3.
콘텐츠에 대한 이용자의 자유로운 피드백을 허용하여 높은 상호작용성을 가진다.
4.
디지털화된 콘텐츠를 가지기 때문에 빠른 시간 내 많은 양의 콘텐츠가 생성될 수 있다.
정답: 2번
58. 58. 인터넷망을 통해서 다양한 콘텐츠를 제공하는 서비스로서 오디오 파일이나 비디오파일 형태로 뉴스나 드라마 등 다양한 콘텐츠를 제공하는 서비스이다. 방송시간에 맞춰 들을 필요가 없이 구독 등록을 해놓으면 자동으로 업데이트되는 관심프로그램을 내려받아 시간에 구애 없이 보거나 들을 수 있다. 위 설명에 해당하는 서비스는?
1.
오디오북
2.
유튜브
3.
라디오
4.
팟캐스트
정답: 4번
59. 59. 다음 비서의 정보 검색 순서가 올바르게 연결된 것은?
1.
㉡ → ㉠ → ㉢
2.
㉠ → ㉡ → ㉢
3.
㉠ → ㉢ → ㉡
4.
㉡ → ㉢ → ㉠
정답: 1번
60. 60. 블랙박스, 디카, 스마트폰 등 작은 휴대용 기기에 주로 사용되는 저장장치로, 디지털카메라에서 찍은 사진을 휴대폰에 옮겨서 본다거나, 차량용 블랙박스에 찍힌 영상을 PC로 옮겨보는 등 다양한 디지털 기기에서 데이터 호환의 장점을 가진 저장장치는?
1.
RAM카드
2.
CD-R
3.
블루투스
4.
SD카드
정답: 4번