비서 1급 필기 기출문제복원 (2016-05-22)

1. 1. 다음 중 전문비서 윤리강령의 내용과 가장 부합하는 비서의 태도는?

1. 퇴근 후 비서모임 세미나에서 회사 고객사의 신사업 내용을 주제로 기획 아이디어 토론을 한다.

2. 임원 비서로서 모든 업무는 동료들과의 팀워크보다 임원의 업무 만족도 증진을 우선으로 한다.

3. 자원 및 환경보존이라는 직무 윤리를 이행하고자 종이컵 사용 절제를 실천하여 경험을 공유해 본다.

4. 비서직무수행효과 제고를 위해 상사에 대한 충성심은 조직 순응보다 우선시 된다.

2. 2. 다음은 보람생명보험 회장실 비서 김혜진 과장에 대한 설명이다. 위의 내용으로 보아 김혜진 과장이 자신의 경력 개발을 위해 확대해 나갈 수 있는 업무 분야로 가장 적절하지 않은 것은?

1. 신입사원 교육훈련

2. 사내 정책수립

3. 비서 인사관리

4. 비서 전문가 대외활동

3. 3. 창업주이던 상사 부친의 장례를 회사장으로 치르기로 결정 하였다. 비서 A양이 언론자료를 작성하여 신문사에 보낼 때 반드시 들어가야 할 내용이 아닌 것은?

1. 고인의 가족관계

2. 고인의 약력과 업적

3. 장례위원장의 직함과 이름

4. 빈소, 발인, 장지 정보

4. 4. 다음 중 김일구 사장과 박영구의 전화연결을 하기 전 송선미가 점검해야 할 내용으로 연관성이 가장 낮은 것은?(4번 공통지문 문제)

1. 영국의 국제전화 국가번호 재확인

2. 국제전화 제3자 요금 부담 서비스

3. 회사에서 계약 체결된 국제전화 할인 서비스 제공 통신 사업자 제공번호

4. 런던의 지역번호 재확인

5. 5. 상사는 Mr. Peter Jones 의 10월 1∼2일의 서울방문을 맞이하여 Mr. Jones 와 함께 우리 회사의 주요거래처를 방문하고자 한다. 상사는 주요 거래처 10곳의 명단을 주며 방문 일정을 잡아보라고 지시하였다. 다음 중 비서가 고려해야 할 사항으로 바람직한 것으로만 묶은 것은?

1. A, B, C, D, E, G

2. A, B, C, E, G

3. A, B, C, E, F, G

4. A, B, C, D, E, F, G

6. 6. 다음의 내용 중 비서의 경력개발을 위한 자세로 가장 부적절한 것은?

1. 외국계 회사의 비서직 업무 수행을 해외 MBA 취득의 수단으로 활용한다.

2. 본인이 속한 조직의 업종에 관련한 공부를 지속적으로 하여 향후 동종업계 이직 기회 발생 시 경력 요소로 활용한다.

3. 사내 프로젝트 및 기획에 대한 업무 참여를 통하여 기획에 대한 내용을 익히려고 노력한다.

4. 우편물, 문서, 업무일지 등을 통한 직무분석을 통해서도 개인 역량을 증진시킬 수 있음을 이해한다.

7. 7. 상사는 다음 달에 국제금융시장의 변화와 관련하여 국제금융전문가를 모시고 외부회의를 개최하고자 한다. 초청인원은 약 50명 정도이고 사내에서는 10여명 정도가 참여한다. 회의 시간은 오전 9시부터 오후 5시까지이다. 회의 준비와 관련하여 김비서의 업무처리로 가장 적절하지 않은 것은?

1. 김비서는 일시, 장소, 프로그램, 예산, 참석자 명단 등이 포함된 회의기획안을 작성하여 상사의 승인을 받는다.

2. 회의 초대장은 회의일보다 최소 15일 전에 초청자들이 받을 수 있도록 한다.

3. 불참의사를 밝힌 주요 인사의 경우 다시 연락하여 참석을 부탁한다.

4. 외국인 참석자들을 위해 통역 수신기를 참석자의 수보다 조금 더 준비한다.

8. 8. 한결상사에 근무중인 강비서는 대표이사를 보좌하고 있다. 강비서의 상사는 공식 행사 참석이 빈번하여 행사 드레스코드에 대해 잘 이해하고 있어야 한다. 다음 중 드레스코드에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. 일반 행사는 평상복이 원칙이다.

2. 야회복(white tie)은 상의의 옷자락이 제비 꼬리 모양을 하고 있어 연미복(tail coat)이라고도 하는데 무도회나 정식 만찬 또는 저녁 파티 등에 사용된다.

3. 약식 야회복(black tie)은 턱시도(tuxedo)라고도 하며, 정식 만찬 이외의 모든 저녁파티에 입는 격식을 갖춘 정식 야회복이다.

4. 평상복(informal)은 lounge suit, business suit 라고도 한다. 평상복의 색깔은 진한 회색이나 감색이 적합하며, 재킷과 바지의 색깔이 다른 것을 입어서는 안 된다.

9. 9. 상사의 해외출장시 수명(受命)과 보고에 대한 비서의 자발적인 행동으로 가장 바람직하지 않은 것은?

1. 상사 출장지인 해외에서도 전자결재가 가능하므로, 업무 지연을 막기 위해 평상시와 같이 상사의 결재를 받도록 관련 부서에 전달하였다.

2. 상사 출장시 상사 업무대행자에게 사안을 보고하여 상사의 부재를 최소화하였다.

3. 상사 출장 중에 상사의 회신을 요하는 통신문이나 우편물은 우선순위를 정하여 상사에게 알려 회신이 늦어지지 않도록 하였다.

4. 매일 회사의 주요사안 및 중요 인물의 전화, 방문 등을 브리핑하는 이메일을 보내고 보충설명이 필요한 경우 상사와 통화하였다.

10. 10. 다음 중 한비서가 B이사님과 이이사님께 실수한 상황에 대한 대처 방안으로 가장 적절한 것은 무엇인가?(11번 공통지문 문제)

1. 외출하시는 B이사님을 따라가서 죄송하다고 말씀드리고, 주의 하겠다고 말씀드린다.

2. 이이사님께 사과를 못드렸으므로 집무실에 찾아가 죄송하다고 말씀드린다.

3. 이기사님께 연락드려 외출하신 B이사님의 기분이 어떤지 알아보고 돌아오시는대로 바로 집무실에 들어가서 부주의함을 죄송하다고 말씀드린다.

4. 선임비서나 다른 비서들에게 B이사님의 발음을 잘 알아들을 수 있는지 물어보고 자신의 문제점을 파악하여 개선하려고 노력한다.

11. 11. 오피스 매니저 이선영은 사내 전직원의 해외 워크샵을 준비 중이며, 다음은 행사의 간단한 개요이다. 행사 경비의 효율적 관리를 위하여 오피스 매니저가 취한 행동으로 가장 바람직한 것은?

1. 사내 직원의 지인이 운영하는 여행사를 섭외하여 경비 절감을 요청한다.

2. 해외 워크샵 여행의 시기에 따른 경비 차이가 커서 워크샵의 시기를 비수기 시즌으로 조정할 수 있는지의 여부를 상사에게 타진해 본다.

3. 인터넷 검색을 통하여 저렴한 단체 여행 상품을 선택하여 가능하면 워크샵 일정을 그 상품 프로그램에 맞추도록 조정한다.

4. 임원의 다른 출장일정과 연계하여 여행 경비를 출장비에 포함 시킬 수 있도록 유도한다.

12. 12. 다음 중 아래의 상황에서 비서가 업무를 처리한 내용으로 가장 적절하지 못한 것은?

1. 회사의 홍보에 도움이 되는 내용인지를 판단해서 가능한 범위 내에서 알려준다.

2. 회사 홍보 관련 업무를 맡고 있는 홍보실 담당자에게 전화를 연결해 준다.

3. 지금 사장님이 출장 중이라고 하고 연락처를 받아 놓는다.

4. 인터넷으로 한밭신문을 검색하여 어떤 성격의 매체인지 확인해 보았다.

13. 13. 김영희 비서는 한일법률사무소에서 법률비서 업무를 수행하고 있는 경력 3년차 비서로 총무 업무와 변호사 비서 업무를 같이 수행하고 있다. 다음 총무업무 처리방식에 관한 내용중 가장 적절하지 않은 것은?

1. 상사의 소액 현금(petty cash) 관리는 금전출납부에 기입하고 영수증과 같은 증빙서류는 따로 보관해 두었다가 관련 부서에 제출한다.

2. 회계부서가 따로 있는 사무소에서도 로펌비서는 재정에 관련된 기록들인 회계장부, 영수증, 전표 등을 관리하고 회계사의 업무를 보조하는 등의 재정 업무에 관여한다.

3. 법 소송 업무와는 달리 자문 업무는 변호사들의 소요된 시간 및 실제 비용을 기준으로 비용이 산출되므로, 김비서는 시간 기록 및 정리, 수임료 청구 및 회수의 업무를 처리하고 있다.

4. 상사가 사용한 카드의 매출 전표는 카드명세서가 도착하면 내역을 확인한 후 폐기 후 카드명세서를 증빙으로 보관해 둔다.

14. 14. 다음은 비서가 상사로부터 받은 명함이다. 이 중 (가), (나)의 명함을 바르게 읽은 것은?

1. (가) 한국기계연구원 선임연구원 박상기

2. (가) 한국기계연구원 선임연구원 박세기

3. (나) 주식회사 거도 대표이사 김용길

4. (나) 주식회사 거원 대표이사 김용철

15. 15. 다음의 의전 설명 중 가장 바르게 제시된 것은?

1. 2개국 간 국제회의시 좌석배치(높은 서열순 1→5, a→e)

2. 다수국 간 국제회의시 좌석배치(높은 서열순 A→Z)

3. 비행기에서 상석은 비행기 종류에 따라 다르지만 최상석은 비행기 내부에서 보았을 때 앞쪽으로부터 왼쪽열 첫 번째 창가좌석으로 보는 경우가 많다.

4. 승강기에서 상석은 들어가서 오른쪽의 안쪽, 즉 내부에서 보면 왼쪽 안쪽이며, 상급자가 먼저 타고 먼저 내리는 것이 원칙이다.

16. 16. 상사가 위의 일정으로 출장을 갔을 때 비서의 업무처리 내용으로 가장 적절한 것은?(18번 공통지문 문제)

1. 방문 면담을 원할 경우, 상대방을 확인해서 상사가 출장 중임을 밝히고 6월 24일 저녁부터 면담이 가능함을 알려드린다.

2. 상사 출장 중 면담자 목록을 만들어 상사에게 실시간으로 보고하여 지시를 받는다.

3. 일정관리를 비서가 모두 일임을 받았을 경우, 상사가 출장에서 돌아온 후의 일정은 상사에게 보고 드린 후 확정한다.

4. 22일 오후에 상사와 급하게 연결해야 하는 전화가 있어서 상사에게 바로 문자를 남기고 시카고 숙소에도 메시지를 남겨 놓았다.

17. 17. 상사가 출장을 마치고 귀사한 후 처리해야 할 비서의 업무로 가장 적절한 것은?(18번 공통지문 문제)

1. 출장비용보고서를 작성할 때 출장지에서 사용한 법인카드의 내역을 출력하여 날짜별, 항목별로 기재하여 증빙으로 제출 한다.

2. 상사가 미국 출장지에서 받은 명함과 자료들을 정리하고 파일링하며, 결재서류는 날짜순으로 결재가 진행될 수 있도록 정리해 둔다.

3. 숙박비, 교통비 등이 회사여비규정에 맞게 집행되었는지 확인하여 정산한다.

4. 출장보고서에는 출장기간, 출장자 직위와 이름, 일정과 이용 교통편, 면담자 이름 및 면담 장소, 출장의 성과 등을 기재하여 해당 부서에 제출한다.

18. 18. 글로벌 경영과 관련된 다음 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

1. 1947년, 23개국의 지도자들은 관세장벽과 수출입 제한을 제거하고 국제무역과 물자교류를 증진시키기 위해 국제적 포럼인 관세무역일반협정(GATT)을 출범시켰다.

2. 세계무역기구(WTO)는 회원국들간의 무역관계를 정의하는 많은 수의 협정을 관리 감독하기 위한 기구로서 국가 간의 무역을 보다 자유롭게 보장해 준다.

3. 세계무역기구(WTO)는 1947년 시작된 관세 및 무역에 관한 일반협정(GATT)체제를 대체하기 위해 등장했으며, 세계 무역 장벽과 보호무역을 통해 국가경쟁력을 높이기 위한 목적을 가지고 있다.

4. 북미자유무역협정(NAFTA)은 미국, 캐나다, 멕시코 사이에 자유무역 지대를 형성하는 것을 목적으로 한다.

19. 19. 다음 중 일본 정부의 양적완화정책에 따른 엔화의 약세가 한국(국내)관련 업종에 미치는 영향으로 가장 적절하지 않은 것은?

1. 엔화 대출기업의 이자 부담이 늘어난다.

2. 글로벌 시장에서 일본기업 대비 수출가격 경쟁력이 떨어진다.

3. 일본시장으로 제품 수출이 감소되고 성장이 위축된다.

4. 일본인 관광객 감소로 여행이나 관광업계의 매출이 감소한다.

20. 20. 다음 중 기업윤리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1. 기업윤리는 사회적 윤리에 관계되는 일반의 인식과 제도 및 입법의 기본 취지를 바탕으로 한다.

2. 영리조직으로서 기업조직이 윤리경영을 실천하는 데는 단기적으로나 장기적으로 비용이 증가하고 효율성이 약화되는 측면이 존재한다.

3. 현대사회에서 기업윤리가 중요하게 대두되는 이유는 경영 활동의 윤리성이 기업의 내부적 이해관계자뿐만 아니라 외부적 이해관계자에게 미치는 영향이 크기 때문이다.

4. 세계적으로 비윤리적 기업 활동이 미치는 부정적 효과가 부각됨에 따라 주요 국가에서는 각국의 상황에 적합한 기업 윤리강령이나 헌장을 채택하고 준수하도록 권장하고 있다.

21. 21. 다음 중 기업집중의 형태에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1. 기업연합형태인 카르텔(cartel)은 주로 시장통제를 목적으로 동종 또는 유사 업종간의 신사협정을 통한 기업집중의 형태이다.

2. 카르텔(cartel)참가기업들은 법률적으로나 경제적으로 독립성을 유지하면서 협약에 의거, 시장통제에 관한 일정사항에 관해서 협정을 체결한다.

3. 시장지배를 목적으로 동종 또는 동일한 생산단계의 기업들이 하나의 자본에 결합되는 강력한 결합 형태는 트러스트(trust)이다.

4. 기업집중으로 시장이 몇 개의 기업에 의해 관리되어 소비자와 다른 중소기업에도 이익을 가져다준다.

22. 22. 다음 중 주식회사의 특징에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1. 주식회사의 출자자인 주주는 모두 유한책임사원으로서 출자액을 한도로 회사의 적자, 채무, 자본 리스크에 대한 책임을 진다.

2. 주식회사는 대중으로부터 대규모의 자본조달이 가능하며, 주주의 개인재산과 주식회사의 재산은 뚜렷이 구별된다.

3. 주식회사는 자본과 경영의 분리가 이루어지지 않은 기업의 형태이며, 출자자와 경영자가 공동으로 기업을 지배하게 된다.

4. 주식회사의 기관에는 주주총회, 이사회, 감사 등이 있다.

23. 23. 다음의 기업 형태에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1. 주식회사의 특징 중 하나는 소유와 경영의 분리이다.

2. 주식회사는 다수의 소액투자자들이 자기들의 지분율에 비례하여 회사의 소유권을 가지지만, 경영에 직접 참가하기에는 그 수가 많고 전문적 지식이 없기 때문에 전문적 지식이나 능력을 가진 전문경영인을 고용하여 경영을 맡기는 형태를 띤다.

3. 합명회사는 2명 이상의 출자자가 공동으로 출자하여 기업의 채무에 대하여 연대하여 유한책임을 지는 기업형태로서 소유와 경영이 분리된 회사형태이다.

4. 합명회사는 무한책임사원만으로 구성되는 회사로 가족적·인적결합의 색채가 짙은 전형적인 인적회사이다.

24. 24. 다음 중 기업의 인수 및 합병(M&A)에 관련한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1. 인수 및 합병은 두 개 이상의 조직이 결합해서 보다 큰 조직을 만드는 것을 가리킨다.

2. 기업이 새로운 분야에 진출하고자 할 때 이미 그 분야에서 활동하고 있는 기업을 인수 및 합병으로 획득하여 진출함으로써 경영기반을 확립하는데 소요되는 시간을 절약할 수 있다.

3. 같은 업종의 기업을 인수 및 합병함으로써 기존시장에서 차지하던 시장점유율을 끌어올릴 수 있다.

4. 수평합병은 동종의 산업에 속하지만 생산 활동의 단계가 다른 기업간에 합병하는 것으로 한 제품의 모든 생산단계의 산업을 지배하려는데 그 목적이 있다.

25. 25. 다음의 지식경영에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1. 지식경영이란 지식과 정보를 체계적으로 발굴하고 공유함으로써 조직 전체의 문제해결능력을 향상시키는 경영방식이다.

2. 지식경영은 지식의 활발한 창출과 공유를 제도화시키는 것을 목표로 한다.

3. 지식공유를 촉진할 수 있는 네트워크는 사람들간에 신뢰와 배려가 형성되어 있는 경우이다.

4. 지식경영시대에 적합한 조직은 수직적이고 기능중심의 조직이다.

26. 26. 다음의 조직관리방법 중 목표관리(MBO)에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1. 효율적인 경영관리체제를 실현하기 위한 경영관리의 기본 수법이다.

2. 목표관리의 구성요소는 목표설정, 참여, 피드백이다.

3. 주요일정상 당해연도 실적이 집계되기 이전에 다음연도 목표를 수립하게 되어 당해년도 실적은 고려하지 않는다.

4. 목표관리는 연봉인상, 성과급 지급뿐 아니라 승진 등 인사 자료로도 활용한다.

27. 27. 다음 중 매트릭스 조직 특성을 설명한 것으로 가장 적절한 것은?

1. 분업과 위계구조를 강조하며 구성원의 행동이 공식적 규정과 절차에 의존하는 조직이다.

2. 전체 조직의 각 계층에서 선발된 위원으로 구성되며, 각 부분별 의견차를 극복함으로써 회사의 전반적인 의사결정을 행하는 조직이다.

3. 이원적인 권한과 권력의 균형이라는 특성으로 인해 동태적이고 복잡한 환경에서 성장전략을 추구하는 조직체에 적합한 조직이다.

4. 특정 과업의 수행을 위해 일정기간 동안 각 소속팀에서 모였다가 그 프로젝트가 완료되면 헤어지는 동태적 조직의 한 형태이다.

28. 28. 다음 중 마케팅활동의 STP전략 중에서 아래 내용과 관련된 것으로 가장 적절한 것은?

1. 표적시장 선정

2. 포지셔닝

3. 구매자행동분석

4. 시장세분화

29. 29. 다음 중 리더십에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1. 리더십은 목표와 관련되며 타인에게 영향을 미치는 과정이며, 리더는 구성원들에게 비전을 제시하고 동기를 유발 시키면서 이끌어가는 사람이다.

2. 리더십의 특성이론은 리더의 개인적 자질에 의해 리더십의 성공이 좌우된다는 전제 하에 유능한 리더와 그렇지 않은 리더를 구분하는 리더의 개인적 특성 및 자질이 존재한다고 보는 이론이다.

3. 리더십의 상황이론은 상황에 따라서 과업지향적 리더가 효과적일 때도 있고, 관계지향적 리더가 효과적일 때도 있다는 것이다.

4. 변혁적 리더십은 개인적 이익이나 가치를 중요시하며, 조직과 개인의 경쟁적 관계를 추진력으로 하면서 공동목표를 향해 혁신적으로 이끌어가는 것이다.

30. 30. 다음의 동기부여이론에 관련한 설명 중 가장 적절한 것은?(오류 신고가 접수된 문제입니다. 반드시 정답과 해설을 확인하시기 바랍니다.)

1. 알더퍼의 EFG 이론은 매슬로우의 욕구단계이론이 직면했던 문제점들을 극복하고 보다 실증조사에 부합되게 수정한 이론이다.

2. 아담스의 공정성이론은 불공정한 대우와 관련한 것으로 투입보다 산출이 클 때만 생기고, 투입보다 산출이 적을 때는 생기지 않는다는 주장이다.

3. 허즈버그의 2요인이론은 보상의 수준이 높다는 사실이 비례적으로 종업원에게 만족감을 주는 요인이라는 주장이다.

4. 포터와 로울러의 기대이론은 전통적인 만족 - 사기양양 – 성과와 관련된 이론으로 동기부여 방법은 사람에 따라 다르지 않다는 주장이다.

31. 31. 인적자원관리활동은 인적자원계획을 수립하는 것으로부터 시작된다. 다음 중 인적자원계획 수립의 활동에 포함되는 것으로 가장 적절하지 않은 것은?

1. 불필요한 인적자원을 줄이는 해고계획을 수립하는 활동

2. 현재의 종업원과 필요한 종업원 간의 수급불균형을 맞추기 위한 방법을 계획하는 활동

3. 종업원의 능력을 개발하기 위한 인적자원개발계획을 수립하는 활동

4. 종업원들의 생활수준 유지를 위한 적절한 보상수준을 계획하는 활동

32. 32. 고용주가 매월 근로소득을 지급할 때 적용하는 것으로, 월급여 및 부양가족에 따른 소득세 원천징수 금액을 지정해 놓은 것과 관련된 용어로 가장 적절한 것은?

1. 근로소득 원천징수 지급조서

2. 근로소득 간이세액표

3. 연말정산 간소화서비스

4. 표준근로계약서

33. 33. 다음 중 개인퇴직연금(IRP)에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1. 개인 이름으로 개설하는 퇴직연금이다.

2. 이직 시에 받은 퇴직금 등을 불입하여 은퇴 후에 연금으로 활용할 수 있다.

3. 연말정산시에 세액공제 혜택이 부여된다.

4. 은행, 증권사, 보험사에서 판매하며 누구나 가입할 수 있다.

34. 34. 다음 중 마케팅믹스(Marketing Mix)에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1. 마케팅 믹스란 목표시장에서 기업의 목표를 달성하기 위하여 통제 가능한 마케팅 변수를 최적으로 배합하는 것을 말한다.

2. 통제 가능한 마케팅 변수는 제품(product), 가격(price), 유통경로(place), 촉진(promotion)을 포함한다.

3. 제품관리전략이란 시장의 변화를 검토하여 시장의 욕구와 필요에 부응하도록 제품의 구성을 끊임없이 조정하는 것을 말하며, 제품관리의 핵심은 제품수명주기에 대한 이해에 있다.

4. 제품수명주기는 신제품이 시장에 도입된 후 판매장소에 따른 인지도 수준을 나타내는 시장공급의 변화패턴을 말한다.

35. 35. 다음 중 대차대조표에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1. 회사의 자산은 자기자본과 타인자본으로 이루어지며, 자산 = 자기자본 + 타인자본의 등식에 따라 이를 자세하게 명시해 주는 표가 대차대조표이다.

2. 대차대조표의 오른쪽(대변)의 부채 및 자본란은 자금이 어떻게 조달되었는지 보여준다.

3. 대차대조표의 왼쪽(차변)의 자산란은 들어온 자금이 어디에 저장되어 있는지 보여준다.

4. 대차대조표는 일정 기간의 영업실적을 올리고 그 이익을 내기 위해 어느 정도의 비용을 사용했으며 현재의 총이익은 얼마이며 세금을 낸 후의 순이익은 얼마인지를 정확히 밝히고 있다.

36. 36. 다음 괄호에 들어갈 재무관련 용어로, 일정기간 동안의 기업의 경영 성과를 한눈에 나타내기 위해 작성하는 재무제표로 기업의 수익발생부분과 지출내역 등을 파악하고 그에 관해 미래를 예측할 수 있는 지표로도 사용되는 것으로 가장 적절한 것은?

1. 재무상태표

2. 자본변동표

3. 포괄손익계산서

4. 이익잉여금처분계산서

37. 37. 다음의 균형성과표(BSC)에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1. 균형성과표는 재무적 성과지표와 동시에 비재무적 성과지표를 동시에 고려하는 성과측정이 기업경영에 있어 균형적이고 종합적 정보와 지식을 제공한다는 개념을 바탕으로 하고 있다.

2. 균형성과표는 미래지향적인 비재무적 지표를 통합한 평가 시스템이기 때문에 조직의 비전과 전략에 따라 차별적으로 설계, 운용될 수 있다.

3. 비재무적 지표는 정량화, 계량화될 수 있고 인과관계가 규명되는 장점이 있다.

4. 균형성과표의 구체적 도입과 실행에 있어서는 각 조직의 성격에 맞게 설계되어야 한다.

38. 38. Choose one which does not explain departments in company correctly.

1. The purchasing department compares prices and discounts from the supplies and buy materials.

2. The sales department deals with all the invoices from purchases and others.

3. The personnel department is responsible for recruiting new staffs, keeping files on employees, and training them.

4. The research and development department improves, adapts and changes the products and plans for technical issues.

39. 39. Choose the one which is not correctly translated into Korean.

1. I am pleased to inform you that we have decided to sign the contract. - 우리가 계약을 체결하기로 결정했음을 알려 드리게 되어 기쁩니다.

2. Please, note that our agency will be closed from the 7th until 9th. - 우리 영업소는 7일부터 9일까지 문을 닫으니 유념해 주시기 바랍니다.

3. Send me an acknowledgement e-mail as soon as you receive my e-mail. - 당신이 내 이메일을 받고 바로 확인 이메일을 보내주세요.

4. Let me know if you experience any difficulties in viewing the file I sent. - 파일은 여는데 어려움이 있으시면 제가 다시 당신에게 파일을 보내드릴 수 있도록 알려 주십시오.

40. 40. Which of the followings is the most appropriate term for the underlined blank ⓐ?

1. Check

2. Invoice

3. Price

4. Notice

41. 41. Fill in the blanks ⓐ~ⓒ with appropriate words.(순서대로 ⓐ, ⓑ, ⓒ)

1. publicised, accommodate, occupation

2. publicized, accommodate, occupants

3. publicised, accommodate, occupancy

4. publicized, accommodate, occupancy

42. 42. Choose the one that is the most appropriate purpose for the following message.

1. The purpose of this message is to request a copy of a manual.

2. The purpose of this message is to refuse Mr. Brown's information request.

3. The purpose of this message is to inquire some information.

4. The purpose of this message is to notify the date of shipment.

43. 43. Choose one statement which is not true about 'Memo'.

1. 'Memo' is a short expression for 'memorandum'.

2. It is one of the business correspondences.

3. It is generally to communicate with people out of the company.

4. The subject line is sometimes abbreviated as "SUB."

44. 44. Read the four dialogues and choose one which does not match each other.

1. A : Do you have anything to declare?B : No, I don't have anything except my personal belongings.

2. A : I'd like to change some money. I have Korean Won. Do you have Hong Kong Dollars?B : Sure, how much are you changing?

3. A : Your bag is overweight.B : How do I lose my weight?

4. A : My suitcase hasn't arrived yet.B : Please fill out this form and describe your bag.

45. 45. According to the following telephone message, which one is not true?

1. Carmen is scheduled to make a delivery to Ms. Insler.

2. There is a document to sign on May 19.

3. Ms. Insler should call Carmen Helmsworth.

4. Janie Reed called Natasha on May 15.

46. 46. Which of the followings does not match the underlined ⓐ~ⓓ?

1. ⓐ : produce

2. ⓑ : putting heads together

3. ⓒ : review

4. ⓓ : spend a few minutes

47. 47. According to the following schedule, which one is not true?

1. Mr. Frank has two meetings in a row in the morning.

2. Mr. Frank is supposed to have a lunch at Hero Hotel.

3. Mr. Frank will go to downtown in the afternoon.

4. Reception and dinner will be held for 3 hours.

48. 48. Read the following conversation and choose one which is true.

1. The visitor handed a present to the secretary.

2. The visitor dropped by Mrs. Kim's office to order some items.

3. Mrs. Kim was in a meeting at that moment.

4. The visitor will come to Mrs. Kim's office again.

49. 49. According to the conversation below, which is not true?

1. The secretary failed to deliver the message.

2. Mr. Smith didn't call Mr. Parker back.

3. Mr. Parker failed to contact Mr. Smith.

4. A proposal from Mr. Smith for the new project hasn't been submitted.

50. 50. Read the following conversation and choose one which is true.

1. Mr. Evans and Mr. Kwon have an appointment each other to meet in Mr. Kwon's office.

2. The secretary will have Mr. Kwon call Mr. Evans after 3 o'clock.

3. Mr. Evans will call Mr. Kwon in the afternoon.

4. Mr. Kwon is planning to attend a meeting at 3 p.m.

51. 51. Which of the followings gives the incorrect explanation?

1. ⓐ : meals provided to passengers during flight

2. ⓑ : a stopover

3. ⓒ : a flight with a stop and a change of aircraft

4. ⓓ : a time lag caused by jet flights

52. 52. Which of the followings is the most grammatically correct word?

1. ⓐ What's

2. ⓑ smooth

3. ⓒ a writing

4. ⓓ report by

53. 53. Look at the airline e-ticket and choose one which is not informed?

1. Whether this is a round-trip or one way ticket.

2. What airline the passenger is using.

3. When the passenger arrives to Seoul.

4. What gate the flight leaves from.

54. 54. Which of the followings is the most appropriate expression for blanks ⓐ to ⓓ?

1. ⓐ spell, ⓑ surname ,ⓒ as in, ⓓ leave

2. ⓐ pronounce, ⓑ given name, ⓒ as of, ⓓ leave

3. ⓐ address, ⓑ family name, ⓒ for, ⓓ take

55. 55. According to the conversation, when is Ms. Smith going to check out the hotel?

1. Tuesday, 11th

2. Thursday, 13th

3. Friday, 14th

4. Saturday, 15th

56. 56. According to the dialog below, which statement is not true to the conversation?

1. The boss will be present at the party on Wednesday at 7:00.

2. There will be a welcoming speech during the banquet.

3. The boss will peruse the draft of his welcoming speech to finalize it.

4. The secretary should proofread the draft for the managing editor.

57. 57. Which of the following alternatives is not included in the suggestions?

1. to delay the meeting until tomorrow

2. to arrange a video conference

3. to let Mr. Koo do instead of Mr. Smith

4. to reschedule the meeting within a week

58. 58. 회사에서 문서를 수신할 경우 처리방법으로 바른 것끼리 묶인 것은?

1. 가, 나, 다, 마, 바

2. 가, 나, 다, 라

3. 가, 나, 다, 마

4. 가, 나, 다, 바

59. 59. 신입으로 들어온 김비서의 문서 발신 업무 처리에 대한 내용 중 바람직하지 않은 것끼리 묶인 것은?

1. 가, 라

2. 가, 마

3. 다, 라

4. 다, 마

60. 60. 다음 우편서비스 중 통화등기(현금배달서비스)에 대한 설명으로 옳은 것으로만 구성된 것은?

1. 가, 다

2. 가, 나

3. 가, 나, 다

4. 가, 다, 라

61. 61. 다음 중 감사장의 작성 방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1. 취임 축하장에 대한 감사장은 축하에 대해서 감사 인사를 한 후 포부와 결의를 밝힌다.

2. 창립기념 축하연 참석에 대한 감사장은 먼저 참석에 대한 감사의 말을 전하고 앞으로 협력을 부탁하는 내용을 기술한다.

3. 출장 중의 호의에 대한 감사장은 신세를 진 담당자와 그 상사에게 감사의 인사를 기술한다.

4. 문상 답례장은 미사여구를 활용한 계절인사 후, 문상에 대한 감사의 글을 쓴다.

62. 62. 다음 각 비서들의 명함관리 방법에 해당하는 사례에 대한 정리 방법이 순서대로 기입된 것은?

1. 주제별 - 주제별 - 명칭별

2. 번호식 - 명칭별 - 명칭별

3. 번호식 - 주제별 - 명칭별

4. 주제별 - 명칭별 - 명칭별

63. 63. ABC회사는 아래와 같은 전자매체에 대한 회사보안정책을 만들고 배포하였다. 다음 중 이 회사보안 정책을 가장 잘못 이해한 것은?

1. ABC회사의 메일서버에 있는 개인적 이메일도 모두 회사의 재산이다.

2. 대학원에 다니는 상사가 지시한 논문을 다운받아 인쇄하는 것은 정당한 사용이다.

4. 퇴사 시에 회사 컴퓨터에 저장된 개인자료를 허락없이 복사해가는 것은 회사재산을 탈취하는 행위이다.

64. 64. 다음 중 전자결재시스템에서 가능한 기능을 모두 고른 것은?

1. 가, 나, 다

2. 가, 다, 라

3. 가, 라

4. 가, 나, 다, 라

65. 65. 사용 목적에 맞는 사무기기와 소모품의 구매가 가장 적절하지 않은 것은?

1. 법률사무소에서 일하는 강비서는 서류 위조 방지를 위해 인증천공기를 구매하였다.

2. 공기업에서 일하는 박비서는 QR코드와 바코드 인쇄를 위해 라벨프린터와 라벨테이프를 구매했다.

3. 연구소에서 일하는 최비서는 전자칠판과 칠판기종에 맞는 용지를 함께 구매하였다.

4. 홍보회사에서 일하는 조비서는 회의자료를 제본하기 위해 제본기와 코팅용 필름을 함께 구매했다.

66. 66. 전자상거래 결제 시 신용카드를 대체하는 전자화폐가 등장하고 있다. 전자화폐의 특징으로 가장 적절하지 않은 것은?

1. 누가 어떤 상점에서 무엇을 샀는지를 제3자가 알 수 없어야 한다.

2. 다른 사람에게 이전이 가능해야 한다.

3. 불법 변조 및 위조가 안 되어야 한다.

4. 한국은행에서 발행하며 현금처럼 사용할 수 있어야 한다.

67. 67. 다음 중 비서의 행동으로 가장 바람직하지 않은 것은?

1. 김비서는 상사의 근황에 관해 묻는 방문객의 질문에 일체 답변하지 않았다.

2. 박비서는 늦게까지 야근을 할지언정 회사업무를 집으로 가져가 수행하지는 않는다.

3. 장비서는 타부서 윗사람이 묻는 질문이 회사 기밀에 관한 것이어서 잘 모르는 사항이라고 답하였다.

4. 한비서는 중요서류는 전자 잠금장치가 있는 서류함에 보관하고 수시로 비밀번호를 변경한다.

68. 68. 반도체 업체에서 일하는 조정민 비서의 행동 중 잘못된 것으로만 묶인 것은?

1. 다, 마

2. 마, 바

3. 가, 바

4. 가, 마

69. 69. 상사로부터 프레젠테이션 자료제작을 부탁받은 비서들이 사용하는 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

1. 박비서는 문장보다 키워드로 구성된 도해, 그림, 사진으로 이미지화하였다.

2. 황비서는 모든 컨텐츠에 효과를 주어서 화려하게 작성했다.

3. 정비서는 중요 부분은 하이라이트 칼라를 사용해 강조했다.

4. 윤비서는 템플릿을 이용하여 폰트, 색감, 레이아웃에 통일성을 주었다.

70. 70. 다음 중 PDF 파일에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1. 컴퓨터 기종에 관계없이 호환이 가능한 문서 형식이다.

2. 소프트웨어 종류에 관계없이 호환이 가능한 문서 형식이다.

3. 암호화 및 압축 기술을 통해 내용의 변조가 어렵다.

4. 문서 형식이나 제작 기술에 독점적인 기술이 사용된다.

71. 71. 다음 중 클라우드 사무환경에 관련하여 가장 올바른 설명은?

1. 개인이 업무수행을 위해 필요한 소프트웨어만 다운받아 설치하여 사용한다.

2. 인사이동시 필요한 자료를 저장하여 이동하지 않아도 된다.

3. 출장 등 원격근무를 할 때 필요한 자료를 USB에 저장하여 사용하기 용이하다.

4. 자료를 별도의 데이터 센터에 통합하여 저장하므로 정보 유출 및 손실에 대한 우려가 증가한다.

72. 72. 다음은 김비서가 상사에게 받은 명함이다. 정리순서대로 나열한 것은?

1. 라 - 나 - 다 - 가 – 마

2. 가 - 라 - 마 - 나 - 다

3. 가 - 라 - 나 - 마 – 다

4. 라 - 가 - 마 - 나 - 다

73. 73. 다음은 인터넷 사용 중 발생한 피해 사례에 관한 내용이다. A와 B가 각각 어떤 범죄에

1. 하이재커 – 피싱

2. 하이재커 - 파밍

3. 랜섬웨어 – 피싱

4. 랜섬웨어 - 파밍

74. 74. 다음은 상공주식회사의 위임전결기준표의 일부이다. 이에 따른 문서 처리방법이 가장 올바른 것은?

1. 무상증자 계획에 관한 문서를 부장이 전결하였다.

2. 유상증자 계획을 위하여 상무 부재중에 전무가 대결하였다.

3. 유상증자 확정을 위한 문서를 사장 출장 중에 상무가 대결하였다.

4. 무상증자 준비를 위한 문서를 부장이 전결하였다.

75. 75. 다음 중 밑줄 친 부분의 맞춤법 사용이 가장 올바른 것은?

1. 친구가 힘들게 해도 되갚는 것은 옳지 않다.

2. 오랫만에 옛 동료를 만나서 반가웠다.

3. 비서로써 갖추어야 할 역량은 무엇인가?

4. 신제품이 날개 돋친 듯이 팔렸다.

76. 76. 다음 그래프를 통해서 알 수 있는 내용으로 가장 올바른 것은?

1. 2016년 2월에는 2015년 2월에 비해서 수출보다 수입 감소율이 더 높다.

2. 2016년 2월보다 2016년 3월 수출입량이 증가한 것으로 잠재 조사되었다.

3. 2015년 9월에는 전월에 비해서 수입량은 감소했으나, 수출량은 증가하였다.

4. 2015년 11월에는 2014년 11월에 비해서 수출이 증가하였다.

77. 77. 다음 기사 내용을 통해서 알 수 있는 내용과 가장 거리가 먼 것은?

1. ISA는 수익금 일부에 대해서만 비과세가 가능하다.

2. 금융사가 ISA 수익률을 공시하는 것은 가능하다.

3. ISA계좌 수익금 중 비과세 외 수익은 종합과세 되지 않는다.

4. ISA는 원금이 손실될 수도 있으므로 이익보장이라고 표시할 수 없다.

비서 1급