운송서비스

화물운송종사자격 총 30문제

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1. 화물운송사업의 종류에 해당하지 않는 것은?

① 일반화물자동차운송사업

② 개별화물자동차운송사업

③ 용달화물자동차운송사업

④ 특수화물자동차운송사업

2. 화물운송종사자의 운송서비스에서 가장 기본이 되는 요소는?

① 빠른 배송

② 안전하고 정확한 화물 인도

③ 저렴한 운임

④ 화려한 차량 외관

3. 화물운송장(운송장)에 반드시 기재해야 할 사항이 아닌 것은?

① 송하인과 수하인의 정보

② 화물의 종류와 수량

③ 운전자의 학력

④ 운임과 요금

4. 화물자동차 운송사업에서 운전자의 친절 서비스가 중요한 이유는?

① 과태료를 피하기 위해

② 고객 만족과 재이용률 향상을 위해

③ 운행 속도를 높이기 위해

④ 법적 의무이기 때문에

5. 화물 인수 시 운전자가 확인해야 할 사항으로 가장 적절한 것은?

① 화물의 가격

② 화물의 외관 상태, 수량, 운송장 내용 일치 여부

③ 송하인의 신분증

④ 목적지의 날씨

6. 화물운송 중 교통사고가 발생했을 때 화물에 대한 운전자의 책임은?

① 화물 책임은 없다

② 화주와 합의된 범위 내에서 배상 책임이 있다

③ 전액 운전자가 배상한다

④ 보험으로만 처리된다

7. 화물운송사업의 운임 결정에 대한 설명으로 올바른 것은?

① 운전자가 임의로 결정한다

② 관할 관청의 인가 또는 신고된 운임 요율을 적용한다

③ 화주가 일방적으로 결정한다

④ 경쟁 업체의 가격을 따른다

8. 디지털운행기록계(DTG)의 기록 항목이 아닌 것은?

① 속도

② 운행 거리

③ 급가속/급감속

④ 운전자 혈압

9. 물류 용어 중 "도어 투 도어(Door to Door)" 서비스란?

① 문 앞에서 대기하는 서비스

② 발송지에서 목적지까지 일괄 운송하는 서비스

③ 문을 열어주는 서비스

④ 현관까지만 배송하는 서비스

10. 화물차 운전자의 직업윤리로 가장 중요한 것은?

① 최대한 빠른 배송

② 안전 운행과 화물의 안전한 인도

③ 최소 비용 운행

④ 고객과의 친분 유지

11. 화물운송서비스에서 고객 만족도를 높이는 방법이 아닌 것은?

① 배송 지연 시 고객에게 알리지 않는다

② 약속된 시간에 정확히 배송한다

③ 화물을 안전하게 운송한다

④ 친절한 서비스를 제공한다

12. 운송 계약서에 포함되어야 하는 내용이 아닌 것은?

① 운전자의 가족관계

② 운송 구간

③ 운송 요금

④ 화물의 종류 및 수량

13. 화물 배상 책임에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 운송 중 화물 파손 시 운송인이 배상 책임을 진다

② 모든 파손은 화주의 책임이다

③ 배상 책임은 항상 보험회사에 있다

④ 운송인은 배상 책임이 없다

14. 화물운송 종사자의 직업윤리로 적절하지 않은 것은?

① 개인 사정으로 배송 일정을 임의로 변경한다

② 화물을 안전하게 취급한다

③ 교통법규를 준수한다

④ 고객 정보를 보호한다

15. 화물 클레임(보상 청구) 처리 절차로 올바른 것은?

① 파손 확인 후 즉시 사진 촬영하고 회사에 보고한다

② 파손 사실을 숨기고 배송을 완료한다

③ 고객이 먼저 연락할 때까지 기다린다

④ 파손 화물을 임의로 폐기한다

16. 효율적인 배송 경로 계획에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 항상 최단 거리만을 선택한다

② 교통 상황을 고려한다

③ 화물 하차 순서를 고려한다

④ 시간대별 도로 혼잡도를 반영한다

17. 화물운송 관련 보험에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 적재물 배상 책임보험은 화물 파손에 대비한 보험이다

② 자동차 보험만 있으면 충분하다

③ 보험 가입은 선택사항이다

④ 보험은 사고 후에 가입해도 된다

18. 배송 완료 후 확인해야 할 사항이 아닌 것은?

① 다음 배송지의 날씨 예보

② 수취인의 서명 또는 인수 확인

③ 화물의 외관 상태

④ 배송 수량 일치 여부

19. 화물운송 시 전자 운송장(e-운송장) 사용의 장점이 아닌 것은?

① 인터넷 없이도 항상 사용 가능하다

② 실시간 배송 추적이 가능하다

③ 종이 사용을 줄일 수 있다

④ 데이터 관리가 용이하다

20. 화물 운송 중 교통사고 발생 시 화물 처리 방법으로 옳은 것은?

① 화물의 상태를 확인하고 회사에 보고 후 지시를 따른다

② 화물을 도로에 방치하고 떠난다

③ 임의로 다른 차량에 옮겨 싣는다

④ 사고 사실을 화주에게 알리지 않는다

21. 택배 화물 배송 시 부재중 처리 방법으로 적절한 것은?

① 수취인에게 연락 후 약속 장소에 안전하게 보관한다

② 현관 앞에 두고 간다

③ 이웃에게 맡기고 알리지 않는다

④ 화물을 반송 처리한다

22. 화물운송서비스 품질 향상을 위한 요소가 아닌 것은?

① 무조건 빠른 속도로 운행한다

② 정시 배송률을 높인다

③ 화물 파손율을 줄인다

④ 고객 불만을 신속히 처리한다

23. 화물자동차 운수사업법상 운송사업자의 의무가 아닌 것은?

① 경쟁 업체 정보를 수집한다

② 운전자 교육을 실시한다

③ 차량을 정비 상태로 유지한다

④ 운송 질서를 확립한다

24. 공동배송(공동물류)의 장점이 아닌 것은?

① 독점적 고객 관리가 가능하다

② 물류비를 절감할 수 있다

③ 차량 적재율을 높일 수 있다

④ 환경 부담을 줄일 수 있다

25. GPS를 이용한 화물 추적 시스템의 이점이 아닌 것은?

① 운전자의 사생활을 감시할 수 있다

② 실시간 위치 확인이 가능하다

③ 배송 예정 시간을 고객에게 안내할 수 있다

④ 효율적인 배차가 가능하다

26. 화물 분실 시 올바른 대응 방법은?

① 즉시 회사에 보고하고 경위서를 작성한다

② 다른 화물로 대체하여 배송한다

③ 분실 사실을 숨긴다

④ 고객에게 직접 배상한다

27. 화물운송 종사자 자격 유지 요건으로 옳은 것은?

① 정기적으로 보수교육을 이수해야 한다

② 별도의 교육 이수가 필요 없다

③ 면허만 유지하면 된다

④ 10년마다 갱신하면 된다

28. 고객과의 분쟁 발생 시 올바른 대처 방법은?

① 고객의 이야기를 경청하고 회사 규정에 따라 처리한다

② 고객과 직접 언쟁한다

③ 고객의 요구를 무시한다

④ 개인적으로 합의한다

29. 화물운송 시 개인정보 보호에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 수취인 정보를 제3자에게 공개하지 않는다

② 배송 후 운송장을 길에 버려도 된다

③ 고객 정보를 SNS에 올려도 된다

④ 다른 택배에 고객 정보를 공유한다

30. 친환경 화물운송에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 경제속도 운행은 환경과 관계없다

② 공회전을 줄인다

③ 적재율을 높여 운행 횟수를 줄인다

④ 차량 정비를 통해 배출가스를 줄인다

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