비서 3급

1. 비서의 업무자세에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?

① 조직 내부의 경영현황과 외부 환경 동향까지 파악하여 경영환경의 흐름을 읽을 수 있어야 한다.

② 새로이 도입된 IT 기기를 능동적으로 활용하여 업무처리 효율성을 높일 수 있어야 한다.

③ 거래하는 다른 나라의 문화에 꾸준히 관심을 가져 국제감각을 키워야 한다.

④ 현대는 업무처리 방식이 점차 자동화되고 있어 의사소통 능력보다는 정보 수집에 힘써야 한다.

2. 비서의 업무 관련 자질로 다음 중 가장 부적절한 것은?

① 비서는 시간을 효율적으로 관리하는 기술이 필요하다.

② 비서는 상사의 지시 없이도 상사의 마음을 예측하는 적극성이 필요하다.

③ 비서는 여러 다른 상황에 따라 적절하게 응대할 수 있는 판단력이 요구된다.

④ 비서는 의사전달이나 지시사항 처리 시 오류가 없게 정확성이 필요하다.

3. 비서의 성공적인 인간관계 유지를 위한 활동 중 가장 부적절한 것은?

① 비서 동호회에 가입하여 상사보좌에 필요한 유용한 정보를 얻는다.

② 내방객 방문 시 받은 명함을 휴대전화 앱을 활용하여 저장 해둔다.

③ 상사의 친목 모임 회원들에게 정기적으로 안부 인사 메일을 보낸다.

④ 신문의 인물 동정란이나 인물 관련 기사를 꾸준히 읽는다.

4. 비서의 전화응대 자세로 가장 부적절한 것은?

① 전화벨이 세 번 울리기 전에 받도록 하며 혹 늦게 받았을 경우는 죄송하다는 사과의 말을 먼저 하도록 한다.

② 상사가 통화 중이거나 전화 받기 어려운 상황일 때는 기다릴 것인지, 메모를 남길 것인지 의견을 묻는다.

③ 전화 걸어 자신을 밝힐 때 받는 사람이 누구인지 알기 전까지는 상사의 이름을 밝히지 않아야 한다.

④ 상사와 자주 통화를 하는 사람에게 전화가 왔을 경우 상대방의 이름과 직함을 다시 확인하지 않아도 된다.

5. 비서의 내방객 응대 방법으로 가장 적절한 것은?

① 내방객의 면담 예약 조정 시 가장 중요하게 고려해야 할 사항은 상사와의 친분이다.

② 방문객과 상사의 면담이 예약된 면담시간보다 길어지면 중간에 차를 한 번 더 대접한다.

③ 차를 대접할 경우 상사부터 차를 낸다.

④ 자주 방문하는 내방객이라도 내방 시에는 방문일시, 이름, 방문목적, 특징 등을 기록해둔다.

6. 비서의 전화응대 원칙 중 가장 적절한 것은?

① 평소 사용하는 전문용어를 사용하여 주어진 시간 내에 효율적으로 전화통화를 마친다.

② 중요하지 않은 인사의 전화는 간결하게 통화하고 감정을 싣지 않도록 한다.

③ 전화는 얼굴이 보이지 않으므로 목소리를 기억하기 위해 상사와 자주 통화하는 사람의 목소리 특징을 적어놓는다.

④ 전화는 이메일보다 더 간편하고 정확하게 의사전달이 가능하므로 주요 인사와의 전화 통화 일지라도 완화된 어법이나 존댓말을 사용해도 허용된다.

7. 비서의 가장 올바른 직장예절을 설명한 것은?

① 상사, 동료들보다 먼저 퇴근을 할 때는 업무에 방해가 되지 않도록 말없이 퇴근 표지판을 세워놓고 퇴근하였다.

② 갑자기 자리를 비우게 되더라도 업무가 원활히 진행될 수 있도록 업무매뉴얼을 만들어 두었다.

③ 이직 시 혼란을 방지하기 위하여 3일 전에 회사에 사직의사를 전했다.

④ 상사의 직급을 자신의 직급과 동일시하여 품위 있게 행동하였다.

8. 입사 후 상사와 올바른 인간관계를 위한 비서의 행동으로 가장 부적절한 것은?

① 정형화된 업무의 처리 방법을 우선으로 익혀 업무 처리속도를 높인다.

② 상사의 업무 스타일을 파악하기 위해서 상사의 업무 방식을 주의 깊게 본다.

③ 상사의 성격을 파악하여 단점을 보완할 수 있는 개선책을 상사에게 제시한다.

④ 조직 내에서 상사의 위치를 파악하기 위하여 조직도를 숙지한다.

9. 상황에 따라 다른 인사법을 설명한 내용 중 가장 적절한 것은?

① 동료를 복도에서 자주 마주치면 세 번째부터는 그냥 지나가도 무방하다.

② 윗 직급인 두 분이 대화중인 경우 옆을 지나가게 되었을 때는 지나치지 말고 명랑한 목소리로 인사한다.

③ 복도에서 모르는 사람이 인사를 하면 보안을 위하여 조용히 지나간다.

④ 가능하다면 출근 시에 만나는 직원 모두에게 인사한다.

10. 비서의 일정관리 방법에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?

① 전화로 회의 약속을 정했을 경우는 이메일이나 공문으로 정식으로 공지한다.

② 상사가 퇴근하기 전에 다음 날의 일정을 확인하고 중요사항이 있을 경우 보고한다.

③ 연간 일정표, 월간 일정표, 주간 일정표, 일일 일정표를 적절히 활용하는 것이 바람직하다.

④ 일일 일정표에는 가독성을 높이기 위하여 약속 시간과 장소만 기록하면 충분하다.

11. 다음 중 비서의 일정관리와 관련된 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

① 효율적 일정관리를 위해 쉬운 업무부터 시작하여 난이도를 높여간다.

② 중요하지 않은 업무 중에서 긴급한 업무는 비서가 후배 비서에게 적절한 위임을 할 수 있다.

③ 효율적인 일정관리를 위해 비서의 스마트폰에 상사의 일정을 연동시켜 두었다.

④ 상사 일정 중 불가피하게 일정이 겹치게 될 경우 상사가 우선순위를 정하도록 안내한다.

12. 예약 업무에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

① 외국 손님 접대 시에는 한국적 정서가 강한 식당으로 예약하는 것이 바람직하다.

② 식당 예약 시 예약자 명과 연락처는 상사의 이름과 연락처로 한다.

③ 골프장 예약 시 필요한 사전정보는 회원번호, 티오프 시간대, 선호하는 코스, 동반자 정보 등이다.

④ 외국 호텔 예약 시 비행기 도착시간이 늦어 호텔 체크인이 늦어질 예정인 경우 당일 도착이라면 호텔에 알리지 않아도 자동 체크인이 된다.

13. 상사 보고용 출장일정표에 포함되어야 하는 사항에 관한 설명 중 가장 부적절한 것은?

① 항공편의 출발일시와 도착일시를 포함시켰다.

② 선호하는 항공편으로 예약된 것을 알리기 위해 항공편명을 포함시켰다.

③ 좌석의 크기나 자리배치 등을 예측할 수 있도록 기종과 좌석등급을 포함시켰다.

④ 운임을 기록하여 비서가 합리적인 가격에 예약하였음을 알렸다.

14. 외부 강사가 참석하는 회의를 준비하는 비서의 업무로 가장 부적절한 것은?

① 강연료를 지급하기 위하여 주민증 사본, 은행통장 사본 등의 준비물을 연락했다.

② 당일 도착시간 전에 연락하여 정시 도착 가능성을 확인했다.

③ 발표 자료는 분실 방지를 위해 강연자 본인이 소지하도록 하였다.

④ 강연 후 귀가 시 주차권을 발부하였다.

15. 지시받은 업무를 수행하는 방법에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?

① 직속 상사 이외의 다른 부서장으로부터 지시를 받은 경우 반드시 직속 상사에게 보고해야 한다.

② 상사가 지시한 내용을 이행하는 중에 상황이 변경되었을 때는 즉시 중간보고를 해야 한다.

③ 상사로부터 지시받은 업무는 문서로 작성한 후 전달해야 한다.

④ 두 명의 상사로부터 동시에 지시를 받은 경우는 긴급도와 중요도에 따라 우선순위를 정해야 한다.

16. 장례식장 조문 시에 사용하는 봉투에 부적절한 단어는?

① 賻儀

② 謹弔

③ 弔意

④ 華婚

17. 다음 중 가장 적절한 화법은?

① 이 기사님, 사장님 차 대기시키세요.

② 사장님, 부인께서 전화 주셨습니다.

③ 부장님, 사장님께서 2019년도 상반기 매출현황 구두보고를 부탁하셨습니다.

④ 부장님, 지금 사장님 실로 오시기 바랍니다.

18. 비서의 보고 자세 중 가장 부적절한 것은?

① 육하원칙에 의거하여 간결하고 명료하게 보고하였다.

② 보고서 작성 시에는 내용을 효과적으로 전달할 수 있도록 사진, 그래프, 통계 자료 등을 적절히 사용하였다.

③ 의견을 제시할 때는 자신의 견해임을 밝히고 객관적인 사실과 구분하여 보고하였다.

④ 상사의 지시사항을 완료한 후에 상사가 진행 결과를 물을 때까지 기다렸다가 상세히 보고하였다.

19. 다음 중 상사 및 기타 정보 관리방법으로 가장 적절한 것은?

① 상사 신상 정보는 수시로 업데이트 하여 원본을 만들어 두고 필요에 따라 항목을 압축하여 사용한다.

② 상사 신상 정보는 필요할 때마다 손쉽게 활용할 수 있도록 공유 자료실에 올려 둔다.

③ 사내 구성원들의 생일이나 기념일 등도 정리해 두었다가 상사가 참고할 수 있도록 매년 초에 상사에게 이메일로 전송한다.

④ 상사에게 중요한 인물에 대해서 수집한 모든 정보는 휴대전화로 전송하여 실시간으로 확인할 수 있게 한다.

20. 부고문에 포함되어야 하는 항목이 아닌 것은?

① 사망일시

② 빈소

③ 발인일

④ 드레스 코드

21. 다음 에 들어갈 용어로 바른 것은?

① Dress Code

② RSVP

③ Dress Blue

④ Venue

22. 다음 약어의 설명이 가장 올바르지 않은 것은?

① FYI : For Your Information (참고로)

② ATM : Automated Teller Merchandise (현금자동입출금기)

③ M&A : Merger and Acquisition (인수합병)

④ ASAP : As soon as possible (가능한 한 신속하게)

23. 다음 중 문법적으로 가장 올바른 문장은?

① I am terrible sorry.

② 4 o'clock would convenient.

③ I'm held up at the airport.

④ I have to attend a unexpecting meet.

24. 다음 보기의 단어와 의미가 잘못 연결된 것은?

① belongings : 소지품

② costumes : 세관

③ means : 수단, 방법

④ appearance : 외모

25. 다음의 메모 내용 중 맞지 않는 것은?

① 회의 장소를 알 수 없다.

② 회의 안건은 총 3개이다.

③ 불참 시 Ms. Young에게 알리면 된다.

④ 메모는 미팅 전 발송되었다.

26. 다음 비즈니스레터에 대한 영작 중 가장 부적절한 것은?

① 귀사와 계속 거래할 수 있도록 협조해주시기 바랍니다. Please help us to continue serving you.

② 귀하께서 보내주신 카탈로그가 유용하긴 하지만 저희는 구체적인 가격 정보를 알고 싶습니다. Although the catalog you sent us is helpful, we would like specific pricing information.

③ 곧 귀하의 답장(소식)을 받기를 고대합니다. I am looking forward to hear from you.

④ 발송이 지연된 데 대해 저희의 진심 어린 사과를 받아주시기 바랍니다. Please accept our most sincere apology for the late delivery.

27. 영문편지 봉투에서 발신인과 수신인 주소를 적는 위치로 옳은 것은?

① 발신인 - 좌측 아래 수신인 - 좌측 아래

② 발신인 - 우측 아래 수신인 - 좌측 위

③ 발신인 - 좌측 위 수신인 - 우측 아래

④ 발신인 - 우측 아래 수신인 - 우측 위

28. 다음 중 봉투에 기재할 수 있는 내용으로 적절하지 않은 것은?

① REGISTERED MAIL

② SPECIAL DELIVERY

③ VIA AIR MAIL

④ RE: EXECUTIVE SECRETARY

29. 다음 중 이메일의 필수 구성요소가 아닌 것은?

① Subject

② Total page number

③ Body

④ Salutation

30. 다음의 대화문 중 밑줄 친 부분에 가장 알맞은 표현은?

① What time shall I go?

② Do you have any schedule?

③ How often do you have a party?

④ What is the best way to go there?

31. 다음 대화의 빈칸에 들어갈 내용으로 적절하지 않은 것은?

① Can I have something to drink?

② Would you like something to drink?

③ Would you care for coffee?

④ Can I get you anything to drink?

32. 다음 전화통화 중 사용하는 표현에서 비슷한 의미를 가진 문장이 아닌 것은?

① Hold on, please.

② Hold the line, please.

③ Hold your booth, please.

④ Wait a moment, please.

33. 다음 빈칸에 들어갈 내용으로 적절하지 않은 것은?

① What can I do for you?

② May I help you?

③ Could you do me a favor?

④ How can I help you?

34. 다음 내방객 응대의 대화에서 한글 뜻에 가장 적절한 영어 표현으로 올바른 것은?

① Would you get on the elevator, please?

② Will you bring the elevator, please?

③ Do you get in the elevator, please?

④ Shall you take the elevator, please?

35. 다음 보기 중 빈칸에 들어갈 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

① Cars are not moving at all.

② I'm stuck in a traffic jam.

③ You have the wrong office.

④ I'm stuck in the snow.

36. 다음 중 Mr. Lee의 일정에 대해 옳지 않은 것은?

① 오후 2시에 약속이 있다.

② 오후에는 로스엔젤레스에 도착하여 일정을 소화한다.

③ 오후 2시 이후에 성 프란시스 호텔에서 체크아웃 한다.

④ 로스엔젤레스에서는 힐튼 호텔에서 묵는다.

37. 다음 빈칸에 들어갈 내용으로 적절하지 않은 것은?

① May I ask who's calling, please?

② Who do you want to speak to?

③ May I have your name, please?

④ Who's calling, please?

38. 다음 빈칸에 들어갈 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

① I'll put you through.

② I'll give his call to you.

③ Let me connect you.

④ I'll transfer your call to him.

39. 다음 밑줄 친 부분의 표현으로 올바른 것은?

① I'd like to make a reservation for round trip between Seoul and Tokyo.

② I'd like to book a return flight from Seoul to Tokyo.

③ I'd like to postpone flight schedule from Seoul to Tokyo.

④ I'd like to reserve an one way ticket from Seoul to Tokyo.

40. 다음 밑줄 친 부분의 한글 표현으로 올바른 것은?

① I have a previous engagement on that day.

② I have an important meeting at this time.

③ I have a pre-meeting at the moment.

④ I have a formal appointment that day.

41. 기밀문서를 다루는 비서의 행동 규범으로 가장 부적절한 것은?

① 기밀문서 관리를 위해서 비서의 정보 권한을 상사와 미리 상의한다.

② 회사를 퇴사하게 되는 경우, 보유하고 있는 사내 기밀문서는 모두 반납한다.

③ 기밀문서는 분실을 대비하여 복사본을 충분히 확보한다.

④ 처리가 완료되지 못한 작업을 위해서 내부 문서를 외부로 가져가지 않도록 한다.

42. 비서가 수행하여야 할 정보 보안 관리에 관한 설명으로 가장 부적절한 것은?

① 친한 동료나 선배에게 상사의 일정 관련 정보를 요청받았을 경우 필요 이상의 정보는 정중히 거절해야 한다.

② 상사를 대신하여 메일을 발송할 경우, 내용 작성 후 바로 전송하지 말고 상사에게 보고하여 확인받은 후 발송한다.

③ 상사가 만나는 내‧외부고객의 명함을 관리하고 보관하는 업무는 정보 보안 대상에 포함되지 않는다.

④ 비서가 상사의 이메일을 관리하게 되는 경우라도 사적인 카드 명세서, 비용 고지서 등의 내용은 열람하지 않도록 해야 한다.

43. 문서 발신과 관련된 설명에서 가장 올바른 것은?

① 직인은 기관장의 명의로 발송하는 문서에 사용하는 도장으로 발신명의 표시의 마지막 글자가 인영의 가운데에 오도록 찍는다.

② 종이에 서명이나 날인하여 발송한 문서의 경우에는 반드시 종이 복사본으로 보관한다.

③ 기밀문서를 조직 내부에 전달하는 경우 봉투에 넣어서 봉한 후 직접 전달하지 않아도 된다.

④ 봉투 사용 시 법인이나 단체 뒤에는 '제위'라고 경칭을 사용한다.

44. 다음 중 밑줄 친 부분의 맞춤법 표기가 잘못된 것은?

① 상사집무실은 항상 깨끗이 유지해야 한다.

② 영업1부의 실적이 영업2부의 실적보다 월등이 높다.

③ 곰곰이 생각해보니 부장님 말씀이 옳다.

④ 김비서가 꼼꼼히 정리한 일정표가 도움이 되었다.

45. 다음 중 마침표(온점)의 사용이 가장 적절하지 않은 것은?

① 가는 말이 고와야 오는 말이 곱다.

② 1. 연구 목적

③ 사장님이 “김부장 오라고 해.”라고 말씀하셨다.

④ 제목: 마지막이 아니라 지금부터 시작입니다.

46. 사장 비서인 김비서가 작성하는 문서 유형으로 분류가 잘못된 것은?

① 상사를 대신하여 작성하는 문서: 연설문, 감사장

② 상사를 대신하여 작성하는 문서: 품의서, 발표용 문서

③ 보고하기 위해 작성하는 문서: 조사 보고서, 제안서

④ 비서의 업무 처리를 위해서 필요한 문서: 업무 협조문, 문서 수발신 대장

47. 다음 사내문서 중 '연락문서'의 유형으로 볼 수 없는 것은?

① 회의록

② 안내문

③ 업무협조문

④ 회람문

48. 다음 중 모바일 기기의 특성에 해당하지 않는 것은?

① 터치 스크린을 통한 입력

② 작은 화면으로 인한 제약

③ 무선 통신망의 활용

④ 높은 보안성

49. 다음 중 팩스, 복사, 인쇄, 스캔 등의 기능을 하나로 통합한 사무정보기기를 지칭하는 용어는?

① 문서관리기

② 다기능 컨버터블 노트북

③ 복합기

④ 플로터

50. 게시물의 분류와 검색을 하기 쉽도록 만든 일종의 메타데이터로서 # 기호 뒤에 단어나 문구를 바로 붙여 쓰는 형식으로 만들어 지는 것을 의미하는 용어는?

① 메타태그

② 라벨

③ 해시태그

④ 키워드

51. 다음 설명에 해당하는 용어는?

① BTT

② OTT

③ BTV

④ OTV

52. 다음 설명에 해당하는 용어는?

① 근거리 통신망(LAN)

② 게이트웨이

③ DNS서버

④ 서브넷 마스크

53. 비서가 신문 스크랩을 진행하고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?

① 스크랩한 기사에서 중요한 부분을 형광펜을 활용하여 표시한다.

② 회사에 직접적으로 관련된 사항뿐 아니라 인물 동정이나 승진, 부고 등의 정보도 확인한다.

③ 신문기사를 오리기 전에 뒷면을 확인해서 스크랩할 다른 기사가 잘리지 않도록 주의한다.

④ 신문 기사 정보 획득을 위해서 충분한 시간을 할애해서 신문을 읽고 스크랩한다.

54. 다음 중 비서의 인터넷 정보 검색 및 정보관리에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

① 비서는 상사가 어떤 정보를 원하는지 막연히 파악하고 있어야 한다.

② 상사가 증권시세에 관한 정보를 원할 경우에는 증권사 사이트를 활용한다.

③ 인터넷 검색엔진을 이용할 때에는 AND와 OR과 같은 연산기호를 활용한다.

④ 자주 활용하는 정보 사이트는 북마크 기능을 이용하여 저장 해둔다.

55. 다음 중 우편물 주소 인쇄와 관련하여 우정사업본부에서 권장한 사항에 해당하지 않는 것은?

① 5자리로 된 우편번호를 보내는 사람과 받는 사람 주소 각각 제일 위에 기입한다.

② 보내는 사람 주소는 봉투의 좌측 상단에, 받는 사람 주소는 우측 하단에 기입한다.

③ 건물번호와 상세주소는 별도 행에 표기하는 것이 좋다.

④ 행정구역 단위를 축약하지 않아야 하며, 통/반 표기는 생략한다.

56. 다음 대외문서 중 종류가 서로 다른 것은?

① 초대장

② 계약서

③ 주문서

④ 청구서

57. 사무문서의 윗부분에 표시된 두문에 해당하는 요소로서 문서를 작성한 회사의 로고, 회사명 및 주소, 연락처 등이 인쇄된 것을 의미하는 용어는 다음 중 무엇인가?

① 발신기관명

② 템플릿

③ 레터헤드

④ 헤드마스터

58. 다음 저장매체 중 성격이 다른 하나는?

① 드롭박스

② 원드라이브

③ 구글 드라이브

④ USB 드라이브

59. 다음 중 4차 산업혁명을 선도하는 기술을 적용한 스마트 오피스 운영의 긍정적 효과라고 볼 수 없는 것은?

① 회의실 예약, 냉난방 가동 등의 자동화로 단순 업무 감소

② 인공지능 무인 카페테리아 시스템으로 워라밸 만족도 향상 및 일자리 감소

③ 가상현실과 증강현실을 융합한 기술을 활용한 영상 회의 운영을 통한 소통, 협업 증가

④ 자율좌석 및 공유좌석 시스템을 기반으로 한 업무공간으로 협업 및 업무효율성 향상

60. 다음 중 쿠키(cookie)에 대한 설명으로 잘못된 것은?

① 사용자가 특정 홈페이지에 접속할 때 생성되는 정보를 담은 임시 파일이다.

② 쿠키를 이용해 맞춤형 광고와 맞춤형 서비스에 활용하는 것은 불가능하다.

③ 사용자가 쿠키 기능을 사용할 것인지를 선택할 수 있다.

④ 쿠키는 사용하는 웹브라우저에서 자동으로 만들기도 하고 갱신하기도 한다.

답 안 지

정 답 표

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14	1	2	3	4	44	1	2	3	4
15	1	2	3	4	45	1	2	3	4
16	1	2	3	4	46	1	2	3	4
17	1	2	3	4	47	1	2	3	4
18	1	2	3	4	48	1	2	3	4
19	1	2	3	4	49	1	2	3	4
20	1	2	3	4	50	1	2	3	4
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23	1	2	3	4	53	1	2	3	4
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29	1	2	3	4	59	1	2	3	4
30	1	2	3	4	60	1	2	3	4

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4	2	3	3	4	3	2	3	4	4
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16	1	2	3	4	46	1	2	3	4
17	1	2	3	4	47	1	2	3	4
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